Es sieht so aus, als wären Sie in den Vereinigten Staaten
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Natalie und Chris lernten sich kennen, als die mobilen Operationssäle von Vanguard nach fast sechs Jahren das Solihull Hospital bald verlassen sollten. In dieser Zeit hatten die Operationssäle und die drei sie besetzenden Klinikteams eine Schlüsselrolle dabei gespielt, Rückstände bei Wahloperationen zu bewältigen und zu verhindern, und zwar vor, während und nach der schlimmsten Covid-19-Pandemie. Die drei Laminar-Flow-Operationssäle boten eine sichere klinische Umgebung und ermöglichten eine hohe Effizienz, aber wie immer, wenn das Klinikteam von Vanguard anwesend ist, waren es die Menschen, die den größten Eindruck hinterließen.
Für einen tieferen Einblick gibt es eine Fallstudie, Hier.
Eine weitere Sicht auf diese Zusammenarbeit bietet ein Interview mit Paul Super, Facharzt für Chirurgie. Hier.
Chris:
Natalie, es ist wirklich schön, Sie heute zu sehen, und ich danke Ihnen aufrichtig für Ihre Zeit. Ich frage mich, ob wir uns zunächst vorstellen und uns Ihre Rolle hier im Krankenhaus erläutern.
Natalie:
Ja. Ich bin Natalie Arnold, Betriebsleiterin für den stationären Behandlungspfad in Solihull, der EPOC, OP-Vorbereitung, Operationssäle, SEIU und Stationen umfasst. Ich verwalte also die Operationssäle aus operativer Sicht, wozu auch die Vanguards gehören.
Chris:
Sehr gut. Und ich denke, Sie waren an der ursprünglichen Entscheidung im Jahr 2019 beteiligt …
Natalie:
Auf jeden Fall am Projekt beteiligt, ja, an Vanguard One, am Gallenblasenprojekt.
Chris:
Möchten Sie uns einfach schildern, wie der Prozess damals ablief und warum Sie dachten, ein zusätzliches Kino an diesem Standort wäre hilfreich?
Natalie:
Der Facharzt entschied, dass einige Gallenblasen entfernt werden mussten, um zu verhindern, dass sie zu heißen Gallenblasen werden und den Notfallweg blockieren. Durch einen eigenen Operationssaal konnten wir sie alle rechtzeitig durchführen.
Der Prozess, es zu bekommen, war wirklich einfach. Wir haben viel mit Estates zusammengearbeitet. Ich war damals in Heartlands stationiert und habe mich von dort aus um Solihull gekümmert. Estates hat also einen Großteil der Arbeit geleistet, um Vanguard zu bekommen, und dann ging es nur noch darum, mit dem Team zusammenzuarbeiten, um es in das andere Team zu integrieren, was alles ziemlich schnell und einfach mit nur einem Theater passierte.
Chris:
Also, Natalie, hatten Sie Erfahrung mit Vanguard, bevor wir 2019 hier vor Ort waren?
Natalie:
Bevor ich zu UHB kam, arbeitete ich im Kinderkrankenhaus, wo sie einen Operationssaal und eine Krankenstation einrichteten. Und ich arbeitete mit Simon Squirrel daran, das alles einzurichten. Leider verließ ich das Krankenhaus, um zu UHB zu kommen, bevor alles richtig eingerichtet war, aber ja, ich hatte bereits mit einigen aus dem Team zusammengearbeitet.
Chris:
Und wie fandest du es?
Natalie:
Sehr gut. Sehr. Sehr engagiert. Leicht erreichbar. Es gab keinen Schritt, bei dem man nicht wusste, was als nächstes passiert. Ja. Also wirklich gut.
Chris:
Das ist eigentlich gut zu hören. Wir haben über 2019 und die Lap-Cholesterin-Untersuchung und den gesamten Gallenblasenansatz gesprochen, den Sie gewählt haben. Dann können wir natürlich nicht über Covid sprechen, ich schätze, ab 2020, März 2020, ist alles in unser Gedächtnis eingebrannt. Also, wie hat das Theater das Krankenhaus damals, während Covid, unterstützt?
Ich meine, wir sind alle nur Menschen. Wir alle machen das auch durch, wenn wir die Arbeit verlassen. Also, ja, das zeigt einfach die Integrität der Mitarbeiter, die für Sie arbeiten.“
Natalie:
Also wurden offensichtlich alle Wahlaktivitäten in Solihull eingestellt. Es wurde zu einer Geisterstadt. Denn das gesamte Personal ging zur Heartlands ITU, um dort zu helfen, und tatsächlich meldeten sich einige der Vanguard-Mitarbeiter freiwillig und gingen zur Heartlands, um dort bei der ITU zu helfen, und man konnte dort nie genug Personal haben, um zu helfen.
Ich meine, wir sind alle nur Menschen. Wir alle machen das auch durch, wenn wir die Arbeit verlassen. Das zeigt also die Integrität der Mitarbeiter, die für Sie arbeiten.
Chris:
Das ist gut zu hören. Und ich glaube, Sie sind zu einer grünen Site geworden. Stimmt das, während Covid?
Natalie:
Ja. Ich bin dann dauerhaft nach Solihull gezogen, als Covid zuschlug, um zu versuchen, es als grünen Standort, als Zentrum für Wahlveranstaltungen, zu eröffnen. Und natürlich denke ich, dass sich für Vanguard, also für alle unsere Theater, alle drei Monate die Priorität dessen änderte, was durch die Theater gehen musste, weil nirgendwo sonst wirklich Wahlveranstaltungen angeboten wurden.
Und Vanguard war brillant: das OP-Personal, wenn man alle drei Monate mit ihnen über Veränderungen sprach. Natürlich gab es oben in unseren Hauptsälen Veränderungen, aber auch Vanguard veränderte sich. Man hatte sich also für Gallenblasenuntersuchungen angemeldet, obwohl tatsächlich ein bisschen Gynäkologie und ein bisschen Urologie dazukamen …
Nichts war jemals zu viel. Solange ich die richtigen Fähigkeiten hatte und wir die richtige Menge an Ausrüstung hatten, die sie haben konnten, war ihnen nichts jemals zu viel.
Chris:
Und dann gibt es natürlich noch die Zeit nach Covid, den Auftragsrückstand, der aus allen offensichtlichen Gründen wächst. Sie sind von einem auf drei Kinosäle umgestiegen. Es wäre also wirklich gut, wenn Sie die Überlegungen hinter der zusätzlichen Erweiterung von einem auf drei verstehen würden und auch, wie Sie die Kinosäle seitdem genutzt haben.
Natalie:
Okay. Solihull war nach Covid ein Zentrum für Wahloperationen, und wir haben natürlich so viel wie möglich durch die Operationssäle geschoben. Da wir keinen Zugang zum Haupteingang hatten, hatten wir mehr Stationskapazität, als wir nutzten. Die Frage war also, wie wir die volle Stationskapazität ausnutzen und die Warteliste beeinflussen und wie die Leute operiert werden und, wissen Sie, wieder fit und gesund nach Hause kommen können.
Man ging davon aus, dass wir mit zwei Operationssälen, zusätzlicher Arbeit und voll besetzten Betten zurechtkommen würden, ohne dass es zu Stornierungen wegen fehlender Betten käme. Also wandten wir uns natürlich an Vanguard und baten um zwei zusätzliche Operationssäle.
Nach Covid änderte sich die Warteliste alle drei Monate und der Druck auf das, was benötigt wurde, änderte sich. Und da wir zu dieser Zeit der einzige Standort waren, der Wahloperationen durchführte, änderte sich dies alle drei Monate leicht. Vanguard, Gott segne sie, machte also … könnte alles machen. Sie waren natürlich auf Gallenblasen eingestellt, aber sie machten Gynäkologie, sie machten etwas Urologie. Es änderte sich also alle drei Monate, was sie tun konnten, bis wir uns stabilisierten. Ich denke, im Zuge dessen, als Vanguard nach Covid von 1 auf 3 stieg, hatten sie natürlich die gleichen Probleme wie wir mit der Bindung und Rekrutierung von Personal. Wir wissen, dass viele Leute gegangen sind, weil Covid sie dazu brachte, ihr Leben für sich selbst neu zu bewerten, und einige von ihnen entschieden, dass es Zeit war zu gehen. Wir hatten also viele Veränderungen innerhalb des Vanguard-Umfelds, was auch die Führung betraf. Aber danach bekamen wir die netten Della und Simon, die heute noch bei uns sind. Natürlich vertreten sie sich gegenseitig. Sie wissen, wie wir arbeiten, sie wissen, was wir wollen.
Es hat sich stabilisiert und wir haben aus Theatersicht nie zurückgeblickt. Ich habe nie zurückgeblickt, seit ich mit ihnen arbeite.
Chris:
Ja. Und es ist interessant, weil wir mit Paul, einem der beratenden Chirurgen, darüber gesprochen haben, dass es tatsächlich dieses reguläre Vanguard-Team gibt. Es flößt den Beratern einfach so viel Vertrauen ein, wenn sie dann in die Operationssäle kommen und dort arbeiten.
Natalie:
Es hilft auch der Produktivität und was die Leute bereit sind, auf die Liste zu setzen, um sicherzustellen, dass sie voll ausgelastet sind. Und Sie erreichen eine höhere Produktivität und Auslastung, was für alle eine Win-Win-Situation ist. Also ja, es hat sich definitiv als positiv herausgestellt.
Chris:
Und dann, als Sie begannen, sich zu verändern und sich an die Aktivitäten anzupassen, die gerade stattfinden. Auch hier gilt: Dieses stabile Team zu haben, in das Sie Vertrauen haben. Ja, das macht einfach alles so viel einfacher.
Natalie:
Ja, das stimmt. Am Anfang gab es seine Herausforderungen, aber als sie dann gelöst waren, waren sie unvorhergesehen. Wir werden hoffentlich kein zweites Covid haben, wissen Sie, es gab Dinge, die wir noch nie zuvor getan hatten. Also versuchte jeder, so gut wie möglich damit umzugehen. Und nochmal, wir sind alle nur Menschen. Wir alle hatten draußen mit Covid zu tun und damit, was es für jeden außerhalb der Arbeit bedeutet.
Also, ja, es war eine sehr anstrengende Zeit, aber wir haben es geschafft, und wie ich schon sagte, als wir dieses stabile Team einmal hatten, haben wir nie zurückgeblickt.
Chris:
Und ich denke, Ihre Rolle bestand teilweise darin, eine Art wichtiger Verbindungsmann und Leiter des Vanguard zu sein und tatsächlich auch mit dem Vanguard-Team zusammenzuarbeiten. Ihre Antwort klang also wie ein reaktionsschnelles Team, aber es wäre gut zu hören, wie Sie die Zusammenarbeit mit Vanguard in den letzten drei oder vier Jahren empfunden haben.
Natalie:
Nun, ich habe versucht, einige Ihrer Mitarbeiter für den Neubau abzuwerben. Sie werden froh sein zu hören, dass alle nein gesagt haben, weil es zu weit von zu Hause entfernt ist. Das macht mich traurig, aber sie hätten es getan, wenn sie näher wären, was wiederum ein positives Zeichen dafür ist, wie sie mit Solihull zusammengearbeitet haben. Ich werde traurig sein, wenn sie gehen.
Ich meine, wie ich schon sagte, einige aus dem Team, mit denen ich 5 oder 6 Jahre zusammengearbeitet habe, werden Teil der Familie. Es ist so, als ob jemand die großen Theater verlässt, wissen Sie, dann ist da diese Traurigkeit. Es sind Menschen. Es spielt keine Rolle, ob sie für Vanguard arbeiten. Sie haben mit uns gearbeitet. Ja. Also werde ich traurig sein, wenn sie gehen.
Chris:
Als Geschäftsführer von Vanguard ist es wirklich schön zu hören, welchen Einfluss die Teams von Vanguard in dieser Zeit auf das restliche Team hier, aber auch auf die Patienten hatten, bis zu dem Punkt, an dem sie sich, wie Sie sagen, als Teil der Familie fühlen. Das ist wirklich schön zu hören. Wie lange dauert es also, bis die neuen Operationssäle eröffnet werden?
Natalie:
Nächsten Monat. Ich musste überlegen, welcher Tag wir haben!
Chris:
Ich denke, es ist immer ein guter Zeitpunkt, über die letzten 4 bis 5 Jahre nachzudenken. Gibt es also allgemeine Gedanken dazu, wie die letzten 3 bis 4 Jahre der Zusammenarbeit mit Vanguard verlaufen sind?
Natalie:
Wir müssen in den nächsten sechs Wochen einfach so viel wie möglich durchziehen! Nein, ich glaube, ich habe schon darüber gesprochen, wie viel wir im Laufe der Zeit gelernt haben. Also, um ganz ehrlich zu sein, bin ich im Moment einfach traurig, sie als Menschen gehen zu sehen. Ich kann nicht sagen, dass ich die Aktivitäten vermissen werde, denn ich verdoppele sie mit sechs neuen Theatern.
Das wird in den nächsten sechs Wochen ganz neue Herausforderungen mit sich bringen. Ich werde die Menschen vermissen.
Chris:
Ja. Und ich denke, wir haben es als Organisation absolut genossen, Solihull zu unterstützen. Und das schon seit langer Zeit. Es war tatsächlich einer unserer längsten Verträge. Er läuft bald sechs Jahre. Wir danken Ihnen also aufrichtig für Ihre Unterstützung und die Ihres gesamten Teams.
Und es hat uns viel Freude gemacht, Sie und Ihre Patienten unterstützen zu können. Also, viel Glück mit den neuen Operationssälen.
Natalie:
Vielen Dank. Ich werde es brauchen!
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