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Réflexions sur la collaboration à long terme entre UHB et Vanguard

23 décembre 2024
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Natalie Arnold, responsable des opérations préopératoires, SEAU, blocs opératoires, EPOC et services chirurgicaux, s'entretient avec le PDG de Vanguard, Chris Blackwell-Frost.

Natalie et Chris se sont rencontrés alors que, après près de six ans, les blocs opératoires mobiles Vanguard devaient bientôt quitter l'hôpital de Solihull. Au cours de cette période, les blocs opératoires et les trois équipes cliniques qui les composaient ont joué un rôle clé dans la gestion et la prévention des retards dans la chirurgie élective, avant, pendant et après le pire de la Covid-19. Les trois blocs opératoires à flux laminaire offraient un environnement clinique sûr, facilitant une grande efficacité mais, comme toujours lorsque l'équipe clinique de Vanguard est présente, ce sont les personnes qui ont fait la plus grande impression.

Pour mieux comprendre, il existe une étude de cas, ici.

Pour un autre point de vue sur cette collaboration, une interview avec Paul Super, chirurgien consultant, est ici.

Chris :

Natalie, c'est vraiment un plaisir de te voir aujourd'hui et, sincèrement, merci pour ton temps. Je me demande si nous pourrions commencer par te présenter et nous expliquer ton rôle ici à l'hôpital.

Chris :

Très bien. Et je pense que vous auriez été impliqué dans la décision initiale en 2019…

Chris :

Alors, voulez-vous simplement nous expliquer quel était le processus à l’époque et pourquoi vous avez pensé qu’avoir un théâtre supplémentaire sur ce site allait être utile ?

« Les spécialistes ont décidé qu'ils devaient retirer certaines vésicules biliaires du système et éviter qu'elles ne deviennent des vésicules biliaires chaudes et ne bloquent la voie d'urgence. Ainsi, en ayant un bloc opératoire dédié, nous avons pu les faire sortir toutes et les faire en temps opportun. »
Natalie Arnold, Responsable des opérations, Préopératoire, SEAU, Blocs opératoires, EPOC et Services chirurgicaux

Chris :

Alors, Natalie, aviez-vous eu l'expérience de Vanguard avant notre arrivée sur place ici en 2019 ?

Chris :

Et comment l'as-tu trouvé ?

Chris :

C'est bon à entendre, en fait. Nous avons parlé de 2019 et des cholestérols et de toute l'approche de la vésicule biliaire que vous avez adoptée. Ensuite, évidemment, nous ne pouvons pas ne pas parler du Covid, je suppose qu'à partir de 2020, mars 2020, tout cela est gravé dans notre mémoire. Alors, comment le théâtre a-t-il soutenu l'hôpital à ce moment-là, pendant le Covid ?

« Donc, évidemment (pendant la pandémie de Covid-19), toutes les activités électives ont été arrêtées à Solihull... tout le personnel s'est rendu à Heartlands ITU pour apporter son soutien, et en fait, certains membres du personnel de Vanguard se sont portés volontaires et sont allés à Heartlands pour aider à l'ITU, et vous ne pourriez jamais avoir assez de personnel là-bas pour aider.

Je veux dire, vous savez, nous sommes tous humains. Nous traversons tous la même épreuve une fois que nous avons quitté le travail. Donc, oui, cela montre simplement l'intégrité du personnel qui travaille pour vous.

Natalie Arnold, Responsable des opérations, Préopératoire, SEAU, Blocs opératoires, EPOC et Services chirurgicaux

Chris :

C'est bon à entendre. Et je pense que vous êtes devenu un site vert. C'est vrai, pendant le Covid ?

« Donc, ce pour quoi vous vous étiez engagé, c'était pour les vésicules biliaires, alors qu'en fait, il y avait un peu de gynécologie qui est venue, il y avait un peu d'urologie qui est venue... Rien n'était jamais trop pour eux. »
Natalie Arnold, Responsable des opérations, Préopératoire, SEAU, Blocs opératoires, EPOC et Services chirurgicaux

Chris :

Et puis, il y a évidemment cette période post-Covid, le retard dans les salles électives, qui s'accroît pour toutes les raisons évidentes, en fait. Vous êtes passés d'une salle à trois salles. Il serait donc très utile de comprendre la logique derrière l'expansion supplémentaire d'une à trois salles, et aussi la façon dont vous avez utilisé les salles depuis ce moment-là.

« J'ai essayé de débaucher certains de vos employés pour la nouvelle construction... Je serai triste quand ils partiront. J'ai travaillé avec certains membres de l'équipe pendant 5 ou 6 ans. Ils font désormais partie de la famille. »
Natalie Arnold, Responsable des opérations, Préopératoire, SEAU, Blocs opératoires, EPOC et Services chirurgicaux


Image : Natalie encadre les responsables cliniques de Vanguard, Simon Barker et Della Smith

Chris :

Oui. Et c'est intéressant parce que nous avons parlé à Paul, l'un des chirurgiens consultants, de la possibilité d'avoir cette équipe Vanguard régulière. Cela inspire tellement de confiance aux consultants qui viennent ensuite travailler dans les salles d'opération.

Chris :

Et puis, quand vous avez commencé à changer et à vous adapter à l'activité qui se déroule, vous avez à nouveau cette équipe stable en laquelle vous avez confiance. Oui, cela rend tout tellement plus facile.

Chris :

Et je pense que votre rôle, en partie, a consisté à assurer la liaison et la gestion du Vanguard, et à travailler également avec l'équipe du Vanguard. Donc, d'après la réponse que vous venez de donner, cela ressemble à une équipe réactive, mais il serait intéressant de savoir comment vous avez vécu votre collaboration avec le Vanguard au cours des 3 ou 4 dernières années.

Chris :

C'est vraiment agréable d'entendre, en tant que directeur général de Vanguard, l'impact que les équipes de Vanguard ont eu sur le reste de l'équipe ici, mais aussi sur les patients également, au cours de cette période, au point que, comme vous le dites, ils se sentent partie intégrante de la famille. C'est vraiment agréable à entendre. Alors, combien de temps avant l'ouverture des nouveaux théâtres ?

Chris :

Je pense que c'est toujours un bon moment pour réfléchir aux 4 à 5 dernières années. Alors, quelles sont vos réflexions générales sur la façon dont se sont déroulées ces 3 à 4 dernières années de travail avec Vanguard ?

Chris :

Oui. Et je pense que nous avons vraiment apprécié, en tant qu'organisation, de soutenir Solihull. Et cela fait longtemps. C'est l'un de nos contrats les plus longs en fait. Il va durer six ans. Nous vous remercions donc sincèrement pour votre soutien et celui de votre équipe au sens large.

Et nous avons été ravis de pouvoir vous accompagner, vous et vos patients. Alors, bonne chance avec les nouveaux théâtres.

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