On dirait que vous êtes aux États-Unis
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Natalie et Chris se sont rencontrés alors que, après près de six ans, les blocs opératoires mobiles Vanguard devaient bientôt quitter l'hôpital de Solihull. Au cours de cette période, les blocs opératoires et les trois équipes cliniques qui les composaient ont joué un rôle clé dans la gestion et la prévention des retards dans la chirurgie élective, avant, pendant et après le pire de la Covid-19. Les trois blocs opératoires à flux laminaire offraient un environnement clinique sûr, facilitant une grande efficacité mais, comme toujours lorsque l'équipe clinique de Vanguard est présente, ce sont les personnes qui ont fait la plus grande impression.
Pour mieux comprendre, il existe une étude de cas, ici.
Pour un autre point de vue sur cette collaboration, une interview avec Paul Super, chirurgien consultant, est ici.
Chris :
Natalie, c'est vraiment un plaisir de te voir aujourd'hui et, sincèrement, merci pour ton temps. Je me demande si nous pourrions commencer par te présenter et nous expliquer ton rôle ici à l'hôpital.
Nathalie :
Oui. Je m'appelle Natalie Arnold, je suis responsable des opérations pour le parcours d'hospitalisation de Solihull, qui comprend l'EPOC, le pré-opératoire, les salles d'opération, le SEIU et les services. Je gère donc les salles d'opération d'un point de vue opérationnel, ce qui inclut les Vanguard.
Chris :
Très bien. Et je pense que vous auriez été impliqué dans la décision initiale en 2019…
Nathalie :
Certainement impliqué dans le projet, oui, pour Vanguard One, pour le projet vésicule biliaire.
Chris :
Alors, voulez-vous simplement nous expliquer quel était le processus à l’époque et pourquoi vous avez pensé qu’avoir un théâtre supplémentaire sur ce site allait être utile ?
Nathalie :
Les spécialistes ont décidé qu'il fallait retirer certaines vésicules biliaires du système et éviter qu'elles ne deviennent des vésicules biliaires chaudes et ne bloquent la voie d'urgence. Ainsi, en ayant un bloc opératoire dédié, nous avons pu les faire sortir toutes et les faire en temps opportun.
Le processus d'intégration a été très simple. Nous avons beaucoup travaillé avec Estates. J'étais basé à Heartlands à l'époque, et je m'occupais de Solihull depuis là-bas. Estates a donc fait une grande partie du travail pour intégrer le Vanguard, puis il s'agissait simplement de travailler avec l'équipe pour les intégrer à l'autre équipe, ce qui s'est fait assez rapidement et facilement avec un seul théâtre.
Chris :
Alors, Natalie, aviez-vous eu l'expérience de Vanguard avant notre arrivée sur place ici en 2019 ?
Nathalie :
Avant de venir à l'UHB, j'ai travaillé à l'hôpital pour enfants, où ils ont installé un bloc opératoire et un service. Et j'ai travaillé avec Simon Squirrel pour mettre tout cela en place. Malheureusement, je suis parti pour venir à l'UHB avant que tout soit pleinement opérationnel, mais, oui, j'avais déjà travaillé avec certains membres de l'équipe.
Chris :
Et comment l'as-tu trouvé ?
Nathalie :
Très bien. Très, Très impliqué. Facilement joignable. Il n'y a eu aucune étape où vous ne saviez pas ce qui se passait ensuite. Ouais. Donc, vraiment bien.
Chris :
C'est bon à entendre, en fait. Nous avons parlé de 2019 et des cholestérols et de toute l'approche de la vésicule biliaire que vous avez adoptée. Ensuite, évidemment, nous ne pouvons pas ne pas parler du Covid, je suppose qu'à partir de 2020, mars 2020, tout cela est gravé dans notre mémoire. Alors, comment le théâtre a-t-il soutenu l'hôpital à ce moment-là, pendant le Covid ?
Je veux dire, vous savez, nous sommes tous humains. Nous traversons tous la même épreuve une fois que nous avons quitté le travail. Donc, oui, cela montre simplement l'intégrité du personnel qui travaille pour vous.
Nathalie :
Donc, évidemment, toutes les activités électives ont cessé à Solihull. C'est devenu une ville fantôme. Parce que tout le personnel est allé à Heartlands ITU pour apporter son soutien là-bas, et en fait, certains membres du personnel de Vanguard se sont portés volontaires et sont allés à Heartlands pour aider à l'ITU, et on ne pouvait jamais avoir assez de personnel là-bas pour aider.
Je veux dire, vous savez, nous sommes tous humains. Nous traversons tous cette épreuve une fois que nous avons quitté le travail. Donc, oui, cela montre simplement l'intégrité du personnel qui travaille pour vous.
Chris :
C'est bon à entendre. Et je pense que vous êtes devenu un site vert. C'est vrai, pendant le Covid ?
Nathalie :
Oui. J'ai déménagé à Solihull de manière permanente lorsque le Covid a frappé, pour essayer de le rendre ouvert en tant que site vert, un centre de formation élective. Et évidemment, je pense que pour Vanguard, eh bien, pour tous nos théâtres, tous les trois mois, la priorité de ce qui devait passer par les théâtres a changé parce qu'aucun autre endroit ne faisait vraiment de formation élective, encore.
Et Vanguard était brillant : le personnel du bloc opératoire, quand on leur parlait de changement tous les trois mois. Évidemment, il y avait des changements à l'étage, dans nos blocs opératoires principaux, mais Vanguard aussi a changé. Donc, ce pour quoi vous vous étiez engagés, c'était pour les vésicules biliaires, alors qu'en fait, il y avait un peu de gynécologie qui arrivait, il y avait un peu d'urologie qui arrivait…
Rien n'était jamais trop. Tant que j'avais la bonne combinaison de compétences et que nous avions la bonne quantité de matériel qu'ils pouvaient avoir, rien n'était jamais trop pour eux.
Chris :
Et puis, il y a évidemment cette période post-Covid, le retard dans les salles électives, qui s'accroît pour toutes les raisons évidentes, en fait. Vous êtes passés d'une salle à trois salles. Il serait donc très utile de comprendre la logique derrière l'expansion supplémentaire d'une à trois salles, et aussi la façon dont vous avez utilisé les salles depuis ce moment-là.
Nathalie :
D'accord. Donc, Solihull était un centre de soins électifs, après le Covid, et nous avons évidemment fait passer autant de choses que possible dans les salles d'opération. Comme nous n'avions pas de porte d'entrée, nous avions plus de capacité de service que nous n'en utilisions. La question était donc de savoir comment nous pouvions utiliser toute la capacité du service et influencer la liste d'attente et la façon dont les gens se faisaient opérer et, vous savez, rentrer chez eux en forme et en bonne santé ?
Nous pensions pouvoir nous débrouiller avec deux salles, du travail supplémentaire, remplir les lits et ne pas avoir d'annulations pour cause de manque de lits. Nous avons donc évidemment contacté Vanguard et demandé deux salles supplémentaires.
Après la Covid, la liste d’attente a changé tous les trois mois et les pressions ont changé sur ce qui était le plus nécessaire. Et comme nous étions le seul site à faire du travail électif à l’époque, tous les trois mois, la liste changeait légèrement. Donc, Vanguard, Dieu les bénisse, faisait… pouvait faire n’importe quoi. Ils étaient évidemment prêts pour les vésicules biliaires, mais ils faisaient de la gynécologie, ils faisaient de l’urologie. Donc ça a en quelque sorte changé ce qu’ils pouvaient faire tous les trois mois jusqu’à ce que nous nous stabilisions. Je pense qu’à cause de cela, évidemment, avec le Vanguard passant de 1 à 3, après la Covid, ils ont eu les mêmes problèmes que nous avec la rétention et le recrutement du personnel. Nous savons que nous avons vu beaucoup de gens partir parce que la Covid les a obligés à réévaluer leur vie et certains d’entre eux ont décidé qu’il était temps de partir. Nous avons donc eu beaucoup de changements au sein du cadre Vanguard, ce qui a également impliqué la direction. Mais ensuite, nous avons eu les adorables Della et Simon qui sont toujours avec nous aujourd’hui. Évidemment, ils se couvrent mutuellement. Ils savent comment nous travaillons, ils savent ce que nous voulons.
Cela s'est stabilisé et nous n'avons jamais regardé en arrière du point de vue du théâtre. Pour ma part, en travaillant avec eux, je n'ai jamais regardé en arrière.
Chris :
Oui. Et c'est intéressant parce que nous avons parlé à Paul, l'un des chirurgiens consultants, de la possibilité d'avoir cette équipe Vanguard régulière. Cela inspire tellement de confiance aux consultants qui viennent ensuite travailler dans les salles d'opération.
Nathalie :
Cela améliore également la productivité et les efforts que les gens sont prêts à fournir pour s'assurer qu'ils sont pleinement utilisés. Et vous obtenez une productivité et une utilisation plus élevées, ce qui est gagnant-gagnant pour tout le monde. Donc oui, cela s'est avéré être un point positif.
Chris :
Et puis, quand vous avez commencé à changer et à vous adapter à l'activité qui se déroule, vous avez à nouveau cette équipe stable en laquelle vous avez confiance. Oui, cela rend tout tellement plus facile.
Nathalie :
Oui, c'est vrai. Au début, il y a eu des difficultés, mais une fois qu'elles ont été résolues, elles sont devenues imprévues. Nous n'allons pas avoir un autre Covid, vous savez, il y avait des choses que nous n'avions jamais faites auparavant. Donc, tout le monde essayait de faire de son mieux. Et encore une fois, nous sommes tous humains. Nous étions tous confrontés au Covid en dehors du travail et à ce que cela signifiait pour tout le monde en dehors du travail.
Alors oui, c'était une période très difficile, mais nous l'avons traversée et, comme je l'ai dit, une fois que nous avons eu cette équipe stable, nous n'avons jamais regardé en arrière.
Chris :
Et je pense que votre rôle, en partie, a consisté à assurer la liaison et la gestion du Vanguard, et à travailler également avec l'équipe du Vanguard. Donc, d'après la réponse que vous venez de donner, cela ressemble à une équipe réactive, mais il serait intéressant de savoir comment vous avez vécu votre collaboration avec le Vanguard au cours des 3 ou 4 dernières années.
Nathalie :
Eh bien, j'ai essayé de débaucher certains de vos employés pour la nouvelle construction. Vous serez heureux d'apprendre qu'ils ont tous dit non, car c'est trop loin de chez eux. Ce qui me rend triste, mais ils le feraient s'ils étaient plus près, ce qui, encore une fois, est un point positif dans la façon dont ils ont travaillé avec Solihull. Je serai triste quand ils partiront.
Je veux dire, comme je l'ai dit, certains membres de l'équipe avec lesquels j'ai travaillé pendant 5 ou 6 ans font partie de la famille. C'est comme si quelqu'un quittait les théâtres principaux, vous savez, il y a cette tristesse. Ce sont des gens. Peu importe s'ils travaillent pour Vanguard. Ils ont travaillé avec nous. Ouais. Donc, je serai triste quand ils partiront.
Chris :
C'est vraiment agréable d'entendre, en tant que directeur général de Vanguard, l'impact que les équipes de Vanguard ont eu sur le reste de l'équipe ici, mais aussi sur les patients également, au cours de cette période, au point que, comme vous le dites, ils se sentent partie intégrante de la famille. C'est vraiment agréable à entendre. Alors, combien de temps avant l'ouverture des nouveaux théâtres ?
Nathalie :
Le mois prochain, je devais réfléchir à quel jour nous étions !
Chris :
Je pense que c'est toujours un bon moment pour réfléchir aux 4 à 5 dernières années. Alors, quelles sont vos réflexions générales sur la façon dont se sont déroulées ces 3 à 4 dernières années de travail avec Vanguard ?
Nathalie :
Il faut juste faire tout ce que nous pouvons pour les six prochaines semaines ! Non, je pense que j'ai déjà parlé, vraiment, de la façon dont nous avons appris au fur et à mesure. Donc, pour être tout à fait honnête, pour le moment, vous savez, je serai juste triste de les voir partir, en tant que personnes. Je ne peux pas dire que l'activité va me manquer parce que je la double avec six nouveaux théâtres.
Donc, cela va avoir ses propres défis à venir dans six semaines. Donc, ce seront les gens qui me manqueront.
Chris :
Oui. Et je pense que nous avons vraiment apprécié, en tant qu'organisation, de soutenir Solihull. Et cela fait longtemps. C'est l'un de nos contrats les plus longs en fait. Il va durer six ans. Nous vous remercions donc sincèrement pour votre soutien et celui de votre équipe au sens large.
Et nous avons été ravis de pouvoir vous accompagner, vous et vos patients. Alors, bonne chance avec les nouveaux théâtres.
Nathalie :
Merci, j'en aurai besoin !
Solutions de soins de santé Vanguard
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