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Temos um site diferente (www.q-bital.com) que melhor se adapta à sua localização
Natalie e Chris se conheceram quando, depois de quase seis anos, os teatros móveis Vanguard estavam prestes a deixar o Hospital Solihull. Durante esse tempo, os teatros e as três equipes clínicas que os formavam desempenharam um papel fundamental no tratamento e prevenção de atrasos em cirurgias eletivas, antes, durante e depois do pior da Covid-19. Os três teatros cirúrgicos de fluxo laminar forneceram um ambiente clínico seguro, facilitando a alta eficiência, mas, como sempre quando a equipe clínica do Vanguard está presente, são as pessoas que causam a melhor impressão.
Para maior compreensão, há um estudo de caso, aqui.
Para outra visão sobre esta colaboração, uma entrevista com Paul Super, Cirurgião Consultor, está disponível aqui.
Chris:
Natalie, é muito bom ver você hoje e, sinceramente, obrigada pelo seu tempo. Gostaria de começar apresentando você e nos contando sua função aqui no hospital.
Natália:
Sim. Sou Natalie Arnold, gerente de operações do Solihull inpatient pathway, que é EPOC, pré-operatório, teatros, SEIU e enfermarias. Então, eu administro teatros de um ponto de vista operacional, o que inclui os Vanguards.
Chris:
Muito bom. E acho que você teria se envolvido na decisão original em 2019…
Natália:
Definitivamente envolvido no projeto, sim, para Vanguard One, para o projeto da vesícula biliar.
Chris:
Então, você quer nos contar como foi o processo na época e por que você achou que ter um teatro adicional neste site seria útil?
Natália:
A especialidade decidiu que precisavam tirar algumas vesículas biliares do sistema e impedir que elas se tornassem vesículas biliares quentes e bloqueassem o caminho de emergência. Então, tendo um teatro dedicado, poderíamos realmente fazer com que todas passassem e terminassem em tempo hábil.
O processo de colocá-lo foi muito fácil. Fizemos muito trabalho com Estates. Eu estava baseado em Heartlands na época, cuidando de Solihull de lá. Então, Estates fez muito do trabalho para colocar o Vanguard, e então foi só trabalhar com a equipe para integrá-los dentro da outra equipe, o que aconteceu muito rápido e facilmente com apenas um teatro.
Chris:
Então, Natalie, você já tinha experiência com o Vanguard antes de chegarmos aqui em 2019?
Natália:
Antes de vir para a UHB, trabalhei no Hospital Infantil, onde eles construíram um centro cirúrgico e uma enfermaria. E trabalhei com Simon Squirrel para conseguir isso. Infelizmente, saí para vir para a UHB antes que tudo estivesse totalmente pronto e funcionando, mas, sim, eu já tinha trabalhado com parte da equipe.
Chris:
E como você descobriu?
Natália:
Muito bom. Muito. Muito envolvido. Facilmente contatável. Não havia passo em que você não soubesse o que aconteceria em seguida. Sim. Então, muito bom.
Chris:
É bom ouvir isso, na verdade. Nós falamos sobre 2019 e as colecistites de colo e toda a abordagem da vesícula biliar que você adotou. Então, obviamente, não podemos deixar de falar sobre a Covid, eu acho, de 2020 em diante, março de 2020, está tudo gravado na nossa memória. Então, como o teatro apoiou o hospital naquela época, durante a Covid?
Quer dizer, você sabe, somos todos humanos. Todos nós passamos por isso também quando saímos do trabalho. Então, sim, isso só mostra a integridade da equipe que você tem trabalhando para você."
Natália:
Então, obviamente, todas as atividades eletivas pararam em Solihull. Virou uma cidade fantasma. Porque toda a equipe foi para Heartlands ITU para dar suporte lá, e na verdade alguns dos funcionários do Vanguard se voluntariaram e foram para Heartlands para ajudar com a ITU, e você nunca poderia ter pessoal suficiente lá ajudando.
Quer dizer, você sabe, somos todos humanos. Todos nós passamos por isso também quando saímos do trabalho. Então, sim, isso só mostra a integridade da equipe que você tem trabalhando para você.
Chris:
É bom ouvir isso. E acho que você se tornou um site verde. É isso mesmo, durante a Covid?
Natália:
Sim. Eu me mudei para Solihull permanentemente quando a Covid chegou, para tentar abri-lo como um local verde, um centro eletivo. E obviamente eu acho que para Vanguard, bem, para todos os nossos teatros, a cada três meses, a prioridade do que precisava passar pelos teatros mudava porque nenhum outro lugar estava realmente fazendo eletivo, ainda.
E o Vanguard foi brilhante: a equipe do teatro, quando você falou com eles sobre mudanças a cada três meses. Obviamente, o andar de cima estava mudando, em nossos teatros principais, mas o Vanguard também mudou. Então, o que você se inscreveu para fazer foi vesículas biliares, quando, na verdade, havia um pouco de ginecologia que entrou, havia um pouco de urologia que entrou...
Nada era demais. Enquanto eu tivesse a combinação certa de habilidades e tivéssemos a quantidade certa de kit que eles pudessem ter, nada era demais para eles.
Chris:
E então, obviamente, há aquele período pós-Covid, o backlog eletivo, crescendo por todos os motivos óbvios, na verdade. Você foi de um teatro para três teatros. Então, seria muito bom entender o pensamento por trás da expansão adicional de um para três, e também como você usou os teatros desde então.
Natália:
Certo. Então, Solihull era um centro eletivo, pós-Covid, obviamente empurrando o máximo que podíamos pelos teatros. Como não tínhamos a porta da frente, tínhamos mais capacidade de enfermaria do que estávamos usando. Então, era como poderíamos utilizar a capacidade total da enfermaria e influenciar a lista de espera e como as pessoas são operadas e, você sabe, de volta para casa em forma e saudáveis?
Achamos que poderíamos lidar com dois teatros, trabalho extra, encher as camas e ainda não ter cancelamentos devido a camas. Então, obviamente abordamos o Vanguard e pedimos dois teatros extras.
Pós-Covid, a cada três meses a lista de espera mudava e as pressões mudavam sobre o que era mais necessário. E como éramos o único local a fazer qualquer trabalho eletivo na época, a cada três meses mudava um pouco. Então, Vanguard, abençoados sejam, estavam fazendo... poderiam estar fazendo qualquer coisa. Eles foram configurados para vesículas biliares, mas fizeram ginecologia, fizeram um pouco de urologia. Então meio que mudou o que eles podiam fazer a cada três meses até que nos estabilizássemos. Acho que por trás disso, obviamente com o Vanguard indo de 1 para 3, pós-Covid, eles tiveram os mesmos problemas que nós com retenção e recrutamento de funcionários. Sabemos que vimos muitas pessoas saírem porque a Covid os fez reavaliar, a vida por si mesmos e alguns deles decidiram que era hora de sair. Então, tivemos muitas mudanças dentro do cenário Vanguard, o que significou a liderança também. Mas depois disso, tivemos os adoráveis Della e Simon que ainda estão conosco hoje. Obviamente, eles se cobrem. Eles sabem como trabalhamos, sabem o que queremos.
Ele se estabilizou, e nunca olhamos para trás do ponto de vista teatral. Para mim, trabalhando com eles, nunca olhei para trás.
Chris:
Sim. E é interessante porque conversamos com Paul, um dos cirurgiões consultores, sobre realmente ter aquela equipe regular Vanguard. Isso inspira muita confiança dentro da base de consultores para então vir e trabalhar nos teatros.
Natália:
Ajuda na produtividade também, e o que as pessoas estão dispostas a colocar na lista para garantir que sejam totalmente utilizadas. E você obtém maior produtividade e utilização, o que é apenas um ganho para todos. Então sim, definitivamente virou algo positivo.
Chris:
E então, quando você começou a mudar e se flexionar com a atividade que está acontecendo também. Novamente, ter aquela equipe estável na qual você tem confiança. Sim, isso torna tudo muito mais fácil.
Natália:
Sim, aconteceu. Teve seus desafios no começo, mas na verdade, uma vez que eles foram resolvidos e eles eram imprevistos. Não vamos ter outra Covid, você sabe, houve coisas que nunca tínhamos feito antes. Então, todos estavam tentando trabalhar da melhor maneira que podiam. E, novamente, somos todos humanos. Estávamos todos lidando com a Covid lá fora e o que isso significa para todos fora do trabalho.
Então, sim, foi um momento muito difícil, mas nós superamos e, como eu disse, quando conseguimos uma equipe estável, nunca mais olhamos para trás.
Chris:
E eu acho que seu papel, em parte, tem sido esse tipo de ligação e gerenciamento-chave do Vanguard, e trabalhar com a equipe do Vanguard também, na verdade. Então, soou como, na resposta que você acabou de dar, uma equipe responsiva, mas seria bom ouvir como você tem se saído trabalhando com o Vanguard nos últimos 3 ou 4 anos.
Natália:
Bem, eu tentei roubar alguns dos seus funcionários para a nova construção. Você ficará feliz em saber que todos eles disseram não, porque é muito longe de casa. O que me deixa triste, mas eles fariam se estivessem mais perto, o que, novamente, é um ponto positivo sobre como eles trabalharam com Solihull. Ficarei triste quando eles forem embora.
Quer dizer, como eu disse, parte da equipe com quem trabalhei por 5 ou 6 anos, eles se tornam parte da família. É como se alguém saísse dos teatros principais, sabe, há aquela tristeza. Eles são pessoas. Não importa se trabalham para Vanguard. Eles trabalharam conosco. Sim. Então, ficarei triste quando isso for embora.
Chris:
É muito bom ouvir, sendo o CEO do Vanguard, apenas o impacto que as equipes do Vanguard tiveram no resto da equipe aqui, mas também nos pacientes, ao longo desse período de tempo, a ponto de, como você disse, eles se sentirem parte da família. É muito bom ouvir isso. Então, quanto tempo até os novos teatros abrirem?
Natália:
No mês que vem. Eu tinha que pensar em que dia estaríamos!
Chris:
Acho que é sempre um bom momento para refletir, então, sobre os últimos 4 a 5 anos. Então, alguma ideia geral em termos de como os últimos 3 a 4 anos foram trabalhando com Vanguard?
Natália:
Apenas empurre o máximo que pudermos pelas próximas seis semanas! Não, acho que já falei, realmente, sobre como aprendemos conforme avançamos. Então, para ser bem honesto, agora, você sabe, eu vou ficar triste em vê-los partir, como pessoas. Não posso dizer que vou sentir falta da atividade porque estou dobrando-a com seis novos teatros.
Então, isso tem seus próprios desafios chegando em seis semanas. Então, serão as pessoas que sentirei falta.
Chris:
Sim. E acho que nós amamos muito como uma organização apoiar Solihull. E já faz muito tempo. Na verdade, foi um dos nossos contratos mais longos. Vai chegar a seis anos. Então, agradecemos sinceramente pelo seu apoio e o da sua equipe mais ampla.
E nós adoramos poder dar suporte a você e seus pacientes. Então, boa sorte com os novos teatros.
Natália:
Obrigado. Vou precisar!
Vanguard Soluções de Saúde
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