Het lijkt erop dat u zich in de Verenigde Staten bevindt
We hebben een andere site (www.q-bital.com) die beter bij uw locatie past
Natalie en Chris ontmoetten elkaar toen, na bijna zes jaar, de mobiele operatiekamers van Vanguard het Solihull Hospital zouden verlaten. In die tijd hadden de operatiekamers en de drie klinische teams die ze bemanden een belangrijke rol gespeeld bij het aanpakken en voorkomen van achterstanden in electieve chirurgie, voor, tijdens en na de ergste Covid-19-pandemie. De drie operatiekamers met laminaire stroming boden een veilige klinische omgeving, wat een hoge efficiëntie mogelijk maakte, maar zoals altijd wanneer het klinische team van Vanguard aanwezig is, zijn het de mensen die de grootste indruk maken.
Voor meer inzicht is er een case study, hier.
Voor een ander perspectief op deze samenwerking is er een interview met Paul Super, consultant-chirurg. hier.
Chris:
Natalie, het is echt fijn om je vandaag te zien, en oprecht bedankt voor je tijd. Ik vraag me af of we gewoon kunnen beginnen met jezelf voor te stellen en ons te vertellen wat je rol hier in het ziekenhuis is.
Natalie:
Ja. Ik ben Natalie Arnold, operations manager voor het Solihull inpatient pathway, dat bestaat uit EPOC, pre-op, theaters, SEIU en afdelingen. Dus ik beheer theaters vanuit een operationeel oogpunt, wat de Vanguard's omvat.
Chris:
Heel goed. En ik denk dat jij betrokken zou zijn geweest bij de oorspronkelijke beslissing in 2019…
Natalie:
Zeker betrokken bij het project, ja, voor Vanguard One, voor het galblaasproject.
Chris:
Wilt u ons vertellen hoe het proces er destijds uitzag en waarom u vond dat een extra theater op deze locatie nuttig zou zijn?
Natalie:
De specialisatie besloot dat ze een aantal galblazen uit het systeem moesten halen en moesten voorkomen dat ze hete galblazen werden en de spoedroute blokkeerden. Dus door een speciale operatiekamer te hebben, konden we ze allemaal op tijd afmaken.
Het proces om het binnen te krijgen was heel makkelijk. We hebben veel werk gedaan met Estates. Ik was destijds gestationeerd in Heartlands en hield daar toezicht op Solihull. Dus, Estates heeft veel werk gedaan om de Vanguard binnen te krijgen, en daarna was het gewoon samenwerken met het team om ze te integreren in het andere team, wat allemaal vrij snel en makkelijk ging met slechts één theater.
Chris:
Natalie, had jij al ervaring met Vanguard voordat we hier in 2019 ter plaatse kwamen?
Natalie:
Voordat ik naar UHB kwam, werkte ik in het kinderziekenhuis, waar ze een operatiekamer en een afdeling hadden ingericht. En ik heb met Simon Squirrel samengewerkt om dat voor elkaar te krijgen. Helaas ben ik naar UHB gegaan voordat dat helemaal operationeel was, maar ja, ik had al met een aantal teamleden gewerkt.
Chris:
En hoe heb je het gevonden?
Natalie:
Heel goed. Heel. Heel betrokken. Makkelijk bereikbaar. Er was geen stap dat je niet wist wat er ging gebeuren. Ja. Dus, echt goed.
Chris:
Dat is eigenlijk goed om te horen. We hadden het over 2019 en de galblaasontstekingen en de hele galblaasaanpak die je hebt genomen. En dan kunnen we het natuurlijk niet over Covid hebben, denk ik, vanaf 2020, maart 2020, het staat allemaal in ons geheugen gegrift. Dus, hoe heeft het theater het ziekenhuis destijds gesteund, tijdens Covid?
Ik bedoel, weet je, we zijn allemaal mensen. We maken het allemaal mee als we eenmaal van het werk af zijn. Dus ja, dat laat gewoon de integriteit zien van het personeel dat voor je werkt."
Natalie:
Dus, alle keuzeactiviteiten stopten duidelijk in Solihull. Het werd een spookstad. Omdat alle medewerkers naar Heartlands ITU gingen om daar te ondersteunen, en zelfs een aantal medewerkers van Vanguard meldden zich als vrijwilliger en gingen naar Heartlands om te helpen met ITU, en je kon daar nooit genoeg medewerkers hebben die hielpen.
Ik bedoel, weet je, we zijn allemaal mensen. We maken het allemaal mee als we eenmaal van het werk af zijn. Dus ja, dat laat gewoon de integriteit zien van het personeel dat voor je werkt.
Chris:
Dat is goed om te horen. En ik denk dat jullie een groene site zijn geworden. Klopt dat, tijdens Covid?
Natalie:
Ja. Ik ben toen permanent naar Solihull verhuisd toen Covid toesloeg, om te proberen het open te krijgen als een groene site, een keuzecentrum. En uiteraard denk ik dat voor Vanguard, nou ja, voor al onze theaters, elke drie maanden de prioriteit van wat er via theaters moest, veranderde omdat nergens anders echt keuzeonderwijs werd gegeven, nog steeds.
En Vanguard was briljant: het theaterpersoneel, toen je met ze sprak over verandering om de drie maanden. Uiteraard werd er boven veranderd, in onze hoofdtheaters, maar ook Vanguard veranderde. Dus, waar je je voor had aangemeld was galblaas, terwijl er eigenlijk een beetje gynaecologie was die binnenkwam, er was een beetje urologie die binnenkwam...
Niets was ooit te veel. Zolang ik de juiste skill mix had en wij de juiste hoeveelheid kit hadden die zij konden hebben, was niets ooit te veel voor hen.
Chris:
En dan is er natuurlijk nog die post-Covid-periode, de achterstand in keuzevakken, die groeit om alle voor de hand liggende redenen, eigenlijk. Je ging van één theater naar drie theaters. Dus, wees echt goed in het begrijpen van de gedachte achter de extra uitbreiding van één naar drie, en ook hoe je de theaters sindsdien hebt gebruikt.
Natalie:
Oké. Dus, Solihull was een electieve hub, na Covid, en we pushten natuurlijk zoveel mogelijk via operatiekamers als we konden. Omdat we geen voordeur hadden, hadden we meer afdelingscapaciteit dan we gebruikten. Dus, hoe konden we de volledige afdelingscapaciteit benutten en de wachtlijst beïnvloeden en hoe mensen geopereerd worden en, weet je, weer fit en gezond thuiskomen?
Men dacht dat we het wel aankonden met twee theaters, extra werk, de bedden vullen en toch geen annuleringen vanwege bedden. Dus we hebben uiteraard Vanguard benaderd en gevraagd om twee extra theaters.
Na Covid veranderde de wachtlijst elke drie maanden en veranderde de druk op wat er meer nodig was. En omdat wij de enige locatie waren die destijds electief werk deed, veranderde het elke drie maanden een beetje. Dus, Vanguard, zegen hen, deden... konden alles doen. Ze waren uiteraard ingesteld op galblazen, maar ze deden gynae, ze deden wat urologie. Dus het veranderde een beetje wat ze elke drie maanden konden doen totdat we stabiliseerden. Ik denk dat ze op de achtergrond, uiteraard met de Vanguard die van 1 naar 3 ging, na Covid, dezelfde problemen hadden als wij met het behoud en de werving van personeel. We weten dat we veel mensen hebben zien vertrekken omdat Covid hen dwong om het leven voor zichzelf te heroverwegen en sommigen van hen besloten dat het tijd was om te vertrekken. Dus we hadden veel veranderingen binnen de Vanguard-setting, wat ook het leiderschap betekende. Maar daarna kregen we de lieve Della en Simon die er vandaag de dag nog steeds zijn. Uiteraard dekken ze elkaar. Ze weten hoe wij werken, ze weten wat wij willen.
Het stabiliseerde en we hebben nooit meer achterom gekeken vanuit een theaterperspectief. Voor mij, werkend met hen, heb ik nooit meer achterom gekeken.
Chris:
Ja. En het is interessant omdat we met Paul, een van de consultant-chirurgen, spraken over het daadwerkelijk hebben van dat vaste Vanguard-team. Het wekt gewoon zoveel vertrouwen binnen de consultant-basis om dan in de operatiekamers te komen werken.
Natalie:
Het helpt ook de productiviteit, en wat mensen bereid zijn op de lijst te zetten om ervoor te zorgen dat ze volledig worden benut. En je krijgt een hogere productiviteit en benutting, wat alleen maar een win-winsituatie is voor iedereen. Dus ja, het is zeker positief geworden.
Chris:
En toen je begon te veranderen en flexibel werd met de activiteit die ook plaatsvond. Nogmaals, het hebben van dat stabiele team waar je vertrouwen in hebt. Ja, het maakt alles gewoon zoveel makkelijker.
Natalie:
Ja, dat deed het. Het had zijn uitdagingen in het begin, maar toen ze eenmaal gladgestreken waren en ze onvoorzien waren. We gaan hopelijk geen nieuwe Covid krijgen, weet je, er waren dingen die we nog nooit eerder hadden gedaan. Dus iedereen probeerde er zo goed mogelijk doorheen te komen. En nogmaals, we zijn allemaal mensen. We hadden allemaal te maken met Covid buiten en wat het voor iedereen buiten het werk betekent.
Ja, het was een zware tijd, maar we zijn erdoorheen gekomen en zoals ik al zei, toen we eenmaal een stabiel team hadden, hebben we nooit meer achterom gekeken.
Chris:
En ik denk dat jouw rol, deels, die van sleutelverbinding en management van de Vanguard is geweest, en ook het samenwerken met het Vanguard-team, eigenlijk. Dus, het klonk als, in het antwoord dat je net gaf, een responsief team, maar het zou goed zijn om gewoon te horen hoe je het werken met Vanguard de afgelopen 3 of 4 jaar hebt ervaren.
Natalie:
Nou, ik heb geprobeerd om wat van jullie personeel te strikken voor de nieuwbouw. Je zult blij zijn om te horen dat ze allemaal nee hebben gezegd, omdat het te ver van huis is. Waar ik verdrietig over ben, maar dat zouden ze doen als ze dichterbij waren, wat weer een positief punt is van hoe ze met Solihull hebben samengewerkt. Ik zal verdrietig zijn als ze weggaan.
Ik bedoel, zoals ik al zei, sommige van het team waar ik 5 of 6 jaar mee heb gewerkt, worden onderdeel van de familie. Het is net als wanneer iemand vertrekt bij de grote theaters, weet je, dan is er dat verdriet. Het zijn mensen. Het maakt niet uit of ze voor Vanguard werken. Ze hebben met ons gewerkt. Ja. Dus ik zal verdrietig zijn als het weggaat.
Chris:
Het is echt fijn om te horen, als Chief Executive van Vanguard, wat voor impact de teams van Vanguard hebben gehad op de rest van het team hier, maar ook op patiënten, gedurende die periode, tot het punt waarop ze zich, zoals u zegt, onderdeel van de familie voelen. Dat is echt fijn om te horen. Dus, hoe lang duurt het nog voordat de nieuwe theaters opengaan?
Natalie:
Volgende maand. Ik moest bedenken op welke dag we waren!
Chris:
Ik denk dat het altijd een goed moment is om te reflecteren op de laatste 4 tot 5 jaar. Dus, heb je nog overkoepelende gedachten over hoe de laatste 3 tot 4 jaar zijn verlopen met Vanguard?
Natalie:
Gewoon de komende zes weken zoveel mogelijk doorzetten! Nee, ik denk dat ik al heb verteld hoe we hebben geleerd terwijl we bezig waren. Dus, om eerlijk te zijn, op dit moment, weet je, zal ik gewoon verdrietig zijn om ze te zien gaan, als mensen. Ik kan niet zeggen dat ik de activiteit ga missen, want ik verdubbel het met zes nieuwe theaters.
Dus dat brengt zijn eigen uitdagingen met zich mee over zes weken. Dus het zullen de mensen zijn die ik mis.
Chris:
Ja. En ik denk dat we het als organisatie geweldig vonden om Solihull te steunen. En het is al een lange tijd geleden. Het is eigenlijk een van onze langste contracten. Het zal binnenkort zes jaar duren. Dus we danken jullie oprecht voor jullie steun en die van jullie bredere team.
En we vonden het geweldig om u en uw patiënten te kunnen ondersteunen. Dus, veel succes met de nieuwe theaters.
Natalie:
Dank je wel. Ik ga het nodig hebben!
Vanguard Oplossingen voor de gezondheidszorg
Eenheid 1144 Regent Court, The Square, Gloucester Business Park, Gloucester, GL3 4AD
We hebben een andere site (www.q-bital.com) die beter bij uw locatie past