Sarah Edwards, directora general, habla sobre la protección de los servicios a los pacientes durante una extensa remodelación del hospital.

Las instalaciones quirúrgicas, instaladas en el Royal Glamorgan Hospital, incluyen cuatro quirófanos, una sala de recuperación de ocho bahías, una sala de recuperación de seis bahías, un área de espera/recepción, salas de consulta, áreas de bienestar del personal y vestuarios, y áreas de almacenamiento.

Uno de los cuatro quirófanos

El barrio de ocho bahías

El pabellón de seis bahías

Una transcripción de la conversación entre Sarah y Chris:

cris:
Bueno, Sarah, es un placer verte hoy. Quizás deberíamos empezar presentándote y diciéndonos cuál es tu función aquí.

Sara:
Sí, soy Sarah Edwards. Soy una de las tres directoras del grupo de Atención Planificada.
Principalmente, mi función es la responsabilidad operativa de la prestación eficaz de servicios de anestesia, cuidados intensivos, quirófanos, traumatología ortopédica, preevaluación y esterilización. Por lo tanto, cubro un área bastante amplia. ¡Estoy muy ocupado!

cris:
Bueno, estamos en el Hospital Real de Glamorgan, pero, en realidad, el desafío al que te has enfrentado es en el Hospital Princesa de Gales, ¿verdad? ¿Podrías contarnos algunos de los desafíos que has enfrentado?

Sara:
Actualmente se están realizando obras importantes en el Princess of Wales. Y estas obras, aunque temporales, han suspendido temporalmente la actividad de nuestro teatro, seis teatros en total.
Por supuesto, la capacidad y la actividad que se lleva a cabo en el Princess of Wales son muy limitadas actualmente, especialmente para operaciones y tratamientos. Esto repercute en la gestión de las listas de espera y los tiempos de tratamiento.

cris:
Supongo que hablamos de esto porque contamos con instalaciones Vanguard aquí. Entonces, ¿hubo alguna razón específica por la que creyeron que la solución Vanguard era la oportunidad ideal para apoyarles con esa capacidad?

Sara:
Sí. Creo que el Vanguard es una instalación similar a nuestros quirófanos actuales. Vienen equipados. Cuentan con una primera área de recuperación y módulos para las salas. Por lo tanto, tienen un sistema de admisión y alta muy eficiente y eficaz. Era un reflejo de nuestro servicio actual. Por lo tanto, la solución obvia era contar con quirófanos que pudiéramos operar y entregar sin afectar la atención ni la seguridad del paciente.

cris:
Es una instalación bastante importante, ¿verdad? Hay dos salas relativamente grandes. Tiene cuatro quirófanos y, de hecho, también dos unidades de endoscopia. Así que sería bueno que alguien que esté allí nos explique la rapidez de la instalación y cómo se realizó.

Sara:
La velocidad y la rapidez de respuesta son fenomenales. En enero nos informaron que estos cuatro quirófanos se instalarían en las instalaciones de Royal Glamorgan y, en 48 horas, formamos un grupo de trabajo multidisciplinario que abarcaba diversos servicios y especialidades, desde el inicio del equipo de capital hasta las instalaciones, las terapias, la radiología, la salud y la seguridad, y el ingreso, el alta y el apoyo a las salas.
Pero sí, nueve semanas de principio a fin, abriendo lo que sólo puedo llamar una versión micro de un hospital es, sí, es absolutamente fenomenal.

cris:
Es realmente interesante porque creo que lo he visto desde la perspectiva de Vanguard, y la forma en que unimos a nuestro equipo, y también escucharlo desde tu perspectiva. Y la magnitud, desde tu perspectiva, de poder captar esto, encargarlo con nosotros y luego empezar a ponerlo en funcionamiento como, como dices, un minihospital en ese período de tiempo es excepcional.

Sara:
Es excepcional. Y quiero decir, nueve semanas, ya sabes, para integrar la infraestructura, construirla, equiparla por completo, trasladar todo el equipo de un sitio a otro, lo cual fue una tarea en sí misma. Este equipo no es fácil de transportar e instalar, y conseguir que la gestión de la lista de espera y todos nuestros sistemas informáticos se alineen con un nuevo conjunto de quirófanos, y el traslado de toda una plantilla en nueve semanas. Es bastante impresionante.

cris:
Muy impresionante. Deberían estar muy orgullosos como equipo.

Sara:
Creo que todos estamos muy orgullosos. Sí, muy orgullosos de formar parte de esto.

cris:
Excelente. Y además es una unidad bastante independiente, ¿verdad? Porque no está conectada directamente con el hospital. Entonces, ¿qué tipo de actividad realizan en los quirófanos y las instalaciones?

Sara:
Así que, de nuevo, el alcance de la actividad que hemos implementado allí probablemente supera con creces nuestras expectativas iniciales. Esto se debe, de nuevo, al apoyo de radiología, el equipo de radiación y los servicios de esterilización. Y el alcance es muy amplio. Actualmente, estamos implementando cirugía general, ginecología, ortopedia, maxilofaciales, dolor, otorrinolaringología; probablemente todos nuestros servicios estén implementando algún procedimiento y tratamiento.

cris:
¡Genial! ¿Qué tal se siente el personal trabajando en ello?

Sara:
Naturalmente, había algunas reservas porque ninguno de ellos había trabajado antes en una unidad Vanguard. Tenían la idea preconcebida de que trabajarían en un espacio reducido y que no tendrían las comodidades de un quirófano convencional. Pero eso ha cambiado radicalmente la situación. Les encanta trabajar en ellas. Comentaron que son más grandes de lo esperado. Tienen amplio espacio de almacenamiento. El proceso de admisión y alta es impecable. Los quirófanos son adecuados. Como ya he dicho, cuentan con la primera etapa de recuperación adicional. Así que, sí, están encantados. Y ahora tenemos a nuestro equipo dispuesto a rotar a las Vanguard.

cris:
Me alegra saberlo, la verdad. Y además están todos juntos, porque me da la sensación de que habrían estado un poco dispersos, con los desafíos que tuviste en Princesa de Gales. Así que tenerlos a todos reunidos de nuevo y trabajando juntos como equipo...

Sara:
Absolutamente. Sí. Cuando nos informaron de la situación, tuvimos que optimizar y maximizar el personal en otras áreas. Esto implicaba cubrir cualquier hueco en los turnos o transferirlos a otras sedes para que fueran considerados supernumerarios o asistentes en los quirófanos. Así, el personal perdió algo de identidad y de sentido de pertenencia. Sin embargo, estamos en un incidente crítico, y eso es lo que hacemos aquí cuando nos encontramos en un incidente crítico. Compartimos nuestros recursos. Pero ahora que tienen a la vanguardia, tienes toda la razón. Han vuelto a trabajar de forma cohesionada, a trabajar en equipo. Ahora funcionan según sus planes de trabajo y según su turno. Así que la moral ha subido muchísimo.

cris:
Me alegra saberlo. ¿Y desde la perspectiva del paciente?

Sara:
Sí. Hemos recibido comentarios muy positivos de los pacientes. De hecho, estuve presente cuando llegaron nuestros primeros cinco pacientes el 10 de abril. Y la primera impresión fue que se sintieron como en un hotel de cinco estrellas. Fue un placer escuchar eso.
Había un ambiente encantador. Estaba limpio. Era completamente nuevo. El personal estaba dispuesto a probar algo nuevo.
Así que sí, hemos recibido comentarios fantásticos desde allí, que dicen que el personal es encantador, las instalaciones son hermosas y la eficiencia es excelente.
Y sí, hemos recibido varias respuestas que dicen que es muy similar a un tratamiento de cinco estrellas.

cris:
Excelente. Y supongo que todo esto ayuda con los requisitos de la lista de espera y garantiza que esos pacientes también reciban el tratamiento que necesitan.

Sara:
Sí, absolutamente. Y ese era nuestro temor. Sabes, al perder seis quirófanos, nos preocupaba cómo mantener la actividad para minimizar el impacto en la lista de espera y el tiempo que las personas esperan para recibir tratamiento. Y la rápida respuesta de Vanguard nos permitió mantener nuestra lista de espera y seguir atendiendo a los pacientes en el tiempo que consideramos sostenible.

cris:
Excelente. Me encantaría saber qué tal te fue trabajando con nosotros en Vanguard.

Sara:
Genial. Sí, hemos forjado una muy buena relación con el equipo de Vanguard desde el principio. Y creo que es porque los involucramos desde el principio en la planificación y la operación, lo cual creo que es clave para el éxito. De nuevo, no es habitual tener un grupo de tareas y resultados tan grande. Normalmente se tiene un grupo pequeño y general con subgrupos. Creo que tener ese foro y esa plataforma donde nos reuníamos una vez por semana, incluido el equipo de Vanguard, no solo fortaleció la relación, sino que también nos permitió comprender los desafíos de cada uno.
Pero sí, fue genial. Pero todos tenían la actitud de que podíamos lograrlo, ¡en nueve semanas!

cris:
¡Qué gran manera de terminar! Y me quito el sombrero, la verdad, porque haber trabajado en un entorno hospitalario, a veces con los desafíos desde una perspectiva clínica, operativa y de TI, y haber hecho lo que has hecho durante esas nueve semanas de planificación, es absolutamente increíble y un gran logro.

Sara:
Sí. Y para terminar, solo hemos tenido 12 días hábiles desde que llegaron los Vanguard. Y hemos atendido a unos 150 pacientes.

cris:
Bueno, eso es muy bueno de escuchar.