Sarah Edwards, menadžerica direktorata, govori o zaštiti usluga za pacijente tokom opsežne obnove bolnice

Hirurški objekat, instaliran u bolnici Royal Glamorgan, uključuje četiri operacione sale, odjeljenje za oporavak sa osam odjeljaka, odjeljenje za oporavak sa šest odjeljaka, čekaonicu/recepciju, sobe za konsultacije, prostorije za dobrobit osoblja i presvlačenje, te skladišne prostore.

Jedna od četiri operacione sale

Odjel s osam odjela

Odjel sa šest odjela

Transkript razgovora između Sare i Chrisa:

Chris:
Dakle, zaista mi je drago vidjeti te danas, Sarah. Možda bismo trebali početi tako što ćeš nam se predstaviti i reći nam koja je tvoja uloga ovdje.

Sara:
Da, dakle ja sam Sarah Edwards. Ja sam jedna od tri direktorice u grupi Planirane njege.
Primarno, moja uloga je operativna odgovornost za efikasnu dostavu anestezije, intenzivnu njegu, operacijske sale, traumatološke ortopedije, prethodnu procjenu i sterilne usluge. Dakle, pokrivam prilično široko područje. Veoma sam zauzet/a!

Chris:
Pa, mi smo u bolnici Royal Glamorgan, ali zapravo, izazov s kojim se suočavate je u bolnici Princeze od Walesa, zar ne? Dakle, želite li nam reći neke od izazova s kojima ste se suočili?

Sara:
Trenutno se u hotelu Princeza od Walesa izvode neki kapitalni radovi. I ti kapitalni radovi, iako su privremeni, privremeno su obustavili aktivnosti našeg pozorišta, ukupno šest pozorišta.
Dakle, naravno, kapacitet i aktivnosti koje se provode u bolnici Princess of Wales trenutno su vrlo ograničene, posebno za operacije i liječenje. To ima domino efekat na upravljanje listama čekanja i vremenom liječenja.

Chris:
Pretpostavljam da je razlog zašto razgovaramo taj što ovdje imamo Vanguard objekt. Dakle, je li na kraju postojao neki konkretan razlog zašto ste smatrali da je Vanguard rješenje prava prilika da vas podržimo tim kapacitetom?

Sara:
Da. Dakle, mislim da je Vanguard objekt sličan našim postojećim operacijskim salama. Znate, bile su opremljene. Imate taj prvi prostor za oporavak. Imate module za odjeljenja. Dakle, imate vrlo efikasan i djelotvoran put prijema i otpusta. Dakle, to je odražavalo našu trenutnu uslugu. Dakle, to je bilo očigledno rješenje, imati operacijske sale koje možemo izvoditi i pružati bez utjecaja na njegu ili sigurnost pacijenata.

Chris:
To je prilično značajan objekat, zar ne? Postoje dva relativno velika odjeljenja. Imate četiri operacione sale, a zapravo postoje i dvije endoskopske jedinice. Dakle, bilo bi dobro čuti mišljenje nekoga ko je tamo već zaposlen o brzini instalacije i kako je sve to završeno.

Sara:
Mislim, brzina i brz odgovor su fenomenalni. U januaru nam je rečeno da će ove četiri operacione sale biti smještene na lokaciji Royal Glamorgan i u roku od 48 sati smo formirali multidisciplinarnu grupu za obavljanje zadataka i izvršenje zadataka, koja je uključivala niz službi i specijalnosti, od samog početka rada glavnog tima, preko objekata, terapija, radiologije, zdravlja i sigurnosti, pa sve do prijema i otpusta i podrške odjeljenjima.
Ali, da, devet sedmica od početka do kraja, otvaranje onoga što mogu nazvati samo mikro verzijom bolnice je, da, apsolutno fenomenalno.

Chris:
Zaista je zanimljivo jer pretpostavljam da sam to vidio iz perspektive Vanguard i samo u smislu načina na koji smo okupili naš tim, a da to čujem i iz vaše perspektive. I sama ta veličina, iz vaše perspektive, da biste mogli ovo uhvatiti, naručiti kod nas i onda zapravo početi funkcionirati, kao što kažete, mini bolnica u tom vremenskom periodu je izuzetna.

Sara:
Izuzetno je. Mislim, devet sedmica, znate, za ugradnju infrastrukture, za njenu izgradnju, za njeno potpuno opremanje, za premještanje sve opreme s jedne lokacije na drugu, što je samo po sebi bio zadatak. Znate, ovu opremu nije lako transportovati i staviti je unutra, znate, i uskladiti upravljanje listama čekanja i sve naše IT sisteme s novim setom operacijskih sala i podizanje i premještanje cijele radne snage za devet sedmica. Prilično je impresivno.

Chris:
Veoma impresivno. Trebali biste biti veoma ponosni kao tim.

Sara:
Mislim da smo svi veoma ponosni. Da, veoma ponosni što smo dio toga.

Chris:
Odlično. I to je prilično samostalna jedinica, zar ne? Jer nije direktno povezana s bolnicom. Dakle, kakve aktivnosti obavljate unutar operacijskih sala i objekta?

Sara:
Dakle, opet, obim aktivnosti koje smo tamo obavili vjerovatno je daleko iznad onoga što smo prvobitno očekivali. I opet, to je zahvaljujući podršci radiologije, tima za zračenje, sterilnih usluga. A obim je vrlo, vrlo širok. Dakle, sada provodimo opštu hirurgiju, ginekologiju, ortopediju, max-fac, bol, ORL, vjerovatno sve naše službe prolaze kroz neke elemente procedura i tretmana.

Chris:
Odlično. Kako je osoblje koje radi na tome?

Sara:
Naravno, bilo je nekih rezervi jer niko od njih nikada prije nije radio u Vanguard jedinici. Imali su predrasude da će raditi u skučenom prostoru i da nemaju luksuz koji imaju u normalnoj sali. Ali to je potpuno promijenilo stvari. Apsolutno vole raditi u njima. Rekli su da su veće nego što su očekivali. Imaju dovoljno prostora za skladištenje. Prijem i otpust su puni dostojanstva. Sale su adekvatne. Kao što sam rekao, imate dodatnu prvu fazu oporavka. Dakle, da, apsolutno su oduševljeni. I sada imamo naš tim koji zapravo želi biti premješten u Vanguard jedinice.

Chris:
To je zapravo dobro čuti. I svi su zajedno jer imam osjećaj da bi se, zapravo, malo raspršili zbog izazova koje ste imali u Princezi od Walesa. Dakle, kada su svi ponovo zajedno i rade zajedno kao tim...

Sara:
Apsolutno. Da. Kada smo obaviješteni o situaciji, morali smo optimizirati i maksimizirati osoblje u drugim područjima. To je značilo pokrivanje svih praznina koje smo imali u bilo kojim rotacijama ili njihovo prebacivanje na druge lokacije kako bi se smatrali prekobrojnim ili da budu asistenti u operacijskim salama. Dakle, osoblje je izgubilo malo identiteta i malo vlasništva. Ali ipak, nalazimo se u kritičnom incidentu i to je ono što mi ovdje radimo kada smo u kritičnom incidentu. Dijelimo naše resurse. Ali sada kada imaju prethodnicu, potpuno ste u pravu. Vratili su se svom kohezivnom radu, vratili su se svom timskom radu. Sada rade po svojim planovima rada i rade po svojoj smjeni. Dakle, moral je enormno porastao.

Chris:
Drago mi je to čuti. A šta je sa stanovišta pacijenta?

Sara:
Da. Dakle, dobili smo odlične povratne informacije od pacijenata. Zapravo sam bio prisutan kada je naših prvih pet pacijenata došlo 10. aprila. Prvi utisak je bio da su se osjećali kao u hotelu sa pet zvjezdica. Bilo je lijepo to čuti.
Atmosfera je bila divna. Bilo je čisto. Bilo je potpuno novo. Osoblje je bilo u poziciji da isprobava nešto novo.
Dakle, da, dobili smo fantastične povratne informacije odatle u kojima se kaže da je osoblje divno, objekt je prekrasan, a efikasnost odlična.
I da, dobili smo nekoliko odgovora u kojima se navodi da je to vrlo slično tretmanu s pet zvjezdica.

Chris:
Odlično. I pretpostavljam da sve pomaže u pogledu zahtjeva za listu čekanja koje imate i da se osigura da ti pacijenti dobiju tretman koji im je potreban.

Sara:
Da, apsolutno. I to je bio naš strah. Znate, kada izgubite šest operacijskih sala, to je bio strah od toga kako održati aktivnost kako bismo osigurali minimalan utjecaj na listu čekanja i vrijeme koje ljudi čekaju na liječenje. Brza reakcija predvodnika nam je omogućila da održimo našu listu čekanja i nastavimo liječiti pacijente u vremenu koje smatramo održivim.

Chris:
Odlično. I bilo bi dobro čuti kako ste se osjećali radeći s nama u Vanguard.

Sara:
Odlično. Da, izgradili smo zaista dobar odnos s timom Vanguard od samog početka. Mislim da je to zato što smo ih uključili od samog početka u planiranje, operativno, što mislim da je ključ uspjeha. Opet, znate, nije tipično imati tako veliku grupu za zadatke i završetke. Obično biste imali malu, neku vrstu krovne grupe s podgrupama ispod. Mislim da je taj forum i ta platforma gdje smo se svi sastajali jednom sedmično, uključujući i tim Vanguard, ne samo izgradila odnos, već smo mogli vidjeti i međusobne izazove.
Ali da, bilo je sjajno. Ali svi su imali stav da mogu, da to mogu uraditi za devet sedmica!

Chris:
Kakav sjajan način za završetak. I zaista vam skidam kapu, jer rad u bolničkom okruženju i ponekad izazovi iz kliničke perspektive, operativne perspektive, iz IT perspektive, i ono što ste uradili tokom tog devetosedmičnog perioda u planiranju je apsolutno nevjerovatno i veliko dostignuće.

Sara:
Da. I samo da završim, mislim, imali smo samo 12 radnih dana otkako su Vanguard sletjeli. A pregledali smo oko 150 pacijenata.

Chris:
U redu, pa, to je zaista dobro čuti.