Sarah Edwards, voditeljica uprave, govori o zaštiti usluga za pacijente tijekom opsežne obnove bolnice

Kirurški objekt, smješten u bolnici Royal Glamorgan, uključuje četiri operacijske dvorane, odjel za oporavak s osam odjela, odjel za oporavak sa šest odjela, čekaonicu/recepciju, sobe za konzultacije, prostore za dobrobit osoblja i presvlačenje te skladišne prostore.

Jedna od četiri operacijske dvorane

Odjel s osam odjela

Odjel sa šest odjela

Transkript razgovora između Sare i Chrisa:

Chris:
Dakle, stvarno mi je drago vidjeti te danas, Sarah. Možda bismo trebali početi tako što ćeš nam se predstaviti i reći koja je tvoja uloga ovdje.

Sara:
Da, ja sam Sarah Edwards. Jedna sam od tri voditeljice direktorata u grupi Planirane skrbi.
Primarno, moja je uloga operativno odgovorna za učinkovitu dostavu anestezije, intenzivne njege, operacijskih sala, traumatološku ortopediju, prethodnu procjenu i sterilne usluge. Dakle, pokrivam prilično široko područje. Vrlo sam zauzet!

Chris:
Pa, mi smo u bolnici Royal Glamorgan, ali zapravo, izazov s kojim se suočavate je u bolnici Princess of Wales, zar ne? Dakle, želite li nam reći neke od izazova s kojima ste se suočili?

Sara:
Trenutno se u Kazalištu Princeze od Walesa izvode neki kapitalni radovi. I ti kapitalni radovi, iako su privremeni, privremeno su obustavili aktivnosti našeg kazališta, ukupno šest kazališta.
Dakle, naravno, kapacitet i aktivnosti koje se provode u Princess of Wales trenutno su vrlo ograničene, posebno za operacije i liječenje. To ima domino učinak na upravljanje listama čekanja i vremenom liječenja.

Chris:
Pretpostavljam da je razlog zašto razgovaramo taj što ovdje imamo Vanguard objekt. Dakle, je li na kraju postojao neki konkretan razlog zašto ste smatrali da je Vanguard rješenje prava prilika da vas podržimo tim kapacitetom?

Sara:
Da. Dakle, mislim da je Vanguard objekt sličan našim postojećim operacijskim salama. Znate, bile su opremljene. Imate taj prvi prostor za oporavak. Imate module za odjele. Dakle, imate vrlo učinkovit i djelotvoran put prijema i otpusta. Dakle, to je odražavalo našu trenutnu uslugu. Dakle, to je bilo očito rješenje, imati operacijske sale koje možemo izvoditi i pružati bez utjecaja na skrb o pacijentima ili sigurnost.

Chris:
To je prilično značajan objekt, zar ne? Ima dva relativno velika odjela. Imaš četiri operacijske sale, a zapravo i dvije endoskopske jedinice. Dakle, bilo bi dobro čuti mišljenje nekoga tko je tamo zapravo o brzini instalacije i kako je to sve izvedeno.

Sara:
Mislim, brzina i brzi odgovor su fenomenalni. U siječnju nam je rečeno da će ove četiri operacijske sale biti smještene na lokaciji Royal Glamorgana i u roku od 48 sati osnovali smo multidisciplinarnu skupinu za rješavanje zadataka i zadataka, koja je uključivala niz usluga i specijalnosti, od samog početka rada glavnog tima, preko objekata, terapija, radiologije, zdravlja i sigurnosti, pa sve do prijema i otpusta te podrške odjelu.
Ali, da, devet tjedana od početka do kraja, otvaranje onoga što mogu nazvati samo mikro verzijom bolnice je, da, apsolutno fenomenalno.

Chris:
Zaista je zanimljivo jer pretpostavljam da sam to vidio iz perspektive Vanguard-a i samo u smislu načina na koji smo okupili naš tim, a čuo sam i iz vaše perspektive. I sama veličina iz vaše perspektive, mogućnost da ovo uhvatite, naručite kod nas i onda zapravo počnete funkcionirati, kao što kažete, mini bolnica u tom vremenskom razdoblju je iznimna.

Sara:
Iznimno je. Mislim, devet tjedana, znate, za ugradnju infrastrukture, za izgradnju, za potpuno opremanje, za preseljenje sve opreme s jedne lokacije na drugu, što je samo po sebi bio zadatak. Znate, ovu opremu nije lako transportirati i staviti je unutra, znate, i uskladiti upravljanje listama čekanja i sve naše IT sustave s novim setom operacijskih dvorana i podizanje i preseljenje cijele radne snage u devet tjedana. Prilično je impresivno.

Chris:
Vrlo impresivno. Trebali biste biti jako ponosni kao tim.

Sara:
Mislim da smo svi jako ponosni. Da, jako ponosni što smo dio toga.

Chris:
Izvrsno. I to je prilično samostalna jedinica, zar ne? Jer nije izravno povezana s bolnicom. Dakle, kakve aktivnosti obavljate unutar operacijskih dvorana i objekta?

Sara:
Dakle, opet, opseg aktivnosti koje smo tamo obavili vjerojatno je daleko iznad onoga što smo prvobitno očekivali. I opet, to je zahvaljujući podršci radiologije, tima za zračenje, sterilnih usluga. A opseg je vrlo, vrlo širok. Dakle, sada provodimo opću kirurgiju, ginekologiju, ortopediju, max-fac, bol, ORL, vjerojatno sve naše službe prolaze kroz neki element postupka i liječenja.

Chris:
Super. Kako je osoblje koje radi na tome?

Sara:
Naravno, bilo je nekih rezervi jer nitko od njih nikada prije nije radio u Vanguard jedinici. Imaju predrasude da će raditi u skučenom prostoru i da nemaju luksuz koji imaju u normalnoj operacijskoj sali. Ali to je potpuno promijenilo stvari. Apsolutno obožavaju raditi u njima. Rekli su da su veće nego što su očekivali. Imaju dovoljno prostora za pohranu. Prijem i otpust su puni dostojanstva. Operativne sale su adekvatne. Kao što sam rekao, imate dodatnu prvu fazu oporavka. Dakle, da, apsolutno su oduševljeni. I sada imamo naš tim koji zapravo želi biti premješten u Vanguard jedinice.

Chris:
To je zapravo dobro čuti. I svi su zajedno jer imam osjećaj da bi se malo raspršili zbog izazova koje ste imali u Princezi od Walesa. Dakle, ponovno ih je sve okupilo i radilo zajedno kao tim...

Sara:
Apsolutno. Da. Kad smo obaviješteni o situaciji, morali smo optimizirati i maksimalno povećati broj osoblja u drugim područjima. To je značilo pokrivanje svih praznina u rasporedu ili njihovo prebacivanje na druge lokacije kako bi se smatrali prekobrojnima ili asistentima u operacijskim dvoranama. Dakle, osoblje je izgubilo malo identiteta i malo vlasništva. No, ipak, nalazimo se u kritičnom incidentu i to je ono što ovdje radimo kada smo u kritičnom incidentu. Dijelimo svoje resurse. Ali sada kada imaju prethodnicu, potpuno ste u pravu. Vratili su se svom kohezivnom radu, vratili su se svom timskom radu. Sada rade prema svojim planovima rada i rade prema svojoj smjeni. Dakle, moral je enormno porastao.

Chris:
To je dobro čuti. A što je s pacijentove perspektive?

Sara:
Da. Dakle, dobili smo izvrsne povratne informacije od pacijenata. Zapravo sam bio na licu mjesta kada je 10. travnja došlo naših prvih pet pacijenata. I prvi dojam je bio da su se osjećali kao u hotelu s pet zvjezdica. Bilo je lijepo to čuti.
Bila je prekrasna atmosfera tamo. Bilo je čisto. Bilo je potpuno novo. Osoblje je bilo u poziciji da isprobava nešto novo.
Dakle, dobili smo fantastične povratne informacije od tamo u kojima se kaže da je osoblje divno, objekt je prekrasan, a učinkovitost izvrsna.
I da, dobili smo niz odgovora koji kažu da je to vrlo slično tretmanu s pet zvjezdica.

Chris:
Izvrsno. I pretpostavljam da sve pomaže u pogledu zahtjeva za listu čekanja koje imate i osigurava da ti pacijenti dobiju liječenje koje im je potrebno.

Sara:
Da, apsolutno. I to je bio naš strah. Znate, kada izgubite šest operacijskih sala, bio je to strah kako održati aktivnost kako bismo osigurali minimalan utjecaj na listu čekanja i vrijeme koje ljudi čekaju na liječenje. Brza reakcija predvodnika omogućila nam je da održimo našu listu čekanja i nastavimo liječiti pacijente u vremenu koje smatramo održivim.

Chris:
Izvrsno. I bilo bi dobro čuti kako vam se svidjelo raditi s nama u Vanguard.

Sara:
Briljantno. Da, izgradili smo stvarno dobar odnos s timom Vanguard od samog početka. I mislim da je to zato što smo ih uključili od samog početka u planiranje, operativno, što mislim da je ključ uspjeha. Opet, znate, nije tipično imati tako veliku grupu za zadatke i završetke. Obično biste imali malu, sveobuhvatnu grupu s podgrupama ispod. Mislim da je taj forum i ta platforma gdje smo se svi sastajali jednom tjedno, uključujući i tim Vanguard, ne samo izgradila odnos, već smo mogli vidjeti međusobne izazove.
Ali da, bilo je sjajno. Ali svi su imali stav da to možemo učiniti za devet tjedana!

Chris:
Kakav sjajan način za završetak. I zapravo vam skidam kapu, jer rad u bolničkom okruženju i ponekad izazovi iz kliničke perspektive, operativne perspektive, iz IT perspektive, i ono što ste napravili tijekom tog devetotjednog razdoblja u planiranju je apsolutno nevjerojatno i veliko postignuće.

Sara:
Da. I samo da završim, mislim, imali smo samo 12 radnih dana otkako su Vanguard-ovi sletjeli. A pregledali smo oko 150 pacijenata.

Chris:
U redu, pa, to je stvarno dobro čuti.