Η Sarah Edwards, Διευθύντρια Διεύθυνσης, μιλάει για την προστασία των υπηρεσιών προς τους ασθενείς κατά τη διάρκεια μιας εκτεταμένης ανακαίνισης νοσοκομείου.

Η χειρουργική εγκατάσταση, που έχει εγκατασταθεί στο Royal Glamorgan Hospital, περιλαμβάνει τέσσερις χειρουργικές αίθουσες, μια αίθουσα ανάνηψης οκτώ χώρων, μια αίθουσα ανάνηψης έξι χώρων, έναν χώρο αναμονής/υποδοχής, αίθουσες συμβουλευτικής, χώρους ευημερίας και αποδυτηρίων προσωπικού, καθώς και χώρους αποθήκευσης.

Μία από τις τέσσερις χειρουργικές αίθουσες

Ο θάλαμος των οκτώ κόλπων

Ο θάλαμος των έξι κόλπων

Ένα αντίγραφο της συνομιλίας μεταξύ της Σάρα και του Κρις:

Κρις:
Λοιπόν, είναι πολύ ωραίο που σε βλέπω σήμερα, Σάρα. Και ίσως θα έπρεπε να ξεκινήσουμε συστηνόμενοι και να μας πείτε ποιος είναι ο ρόλος σας εδώ.

Σάρα:
Ναι, είμαι η Σάρα Έντουαρντς. Είμαι μία από τις τρεις διευθύντριες στην ομάδα Planned Care.
Πρωτίστως, ο ρόλος μου είναι επιχειρησιακά υπεύθυνος για την αποτελεσματική παροχή αναισθητικών, εντατικής θεραπείας, χειρουργείων, τραυμάτων ορθοπεδικής, προαξιολόγησης και υπηρεσιών αποστείρωσης. Καλύπτω λοιπόν ένα αρκετά ευρύ φάσμα τομέων. Πολύ απασχολημένος!

Κρις:
Λοιπόν, βρισκόμαστε στο Βασιλικό Νοσοκομείο Γκλάμοργκαν, αλλά στην πραγματικότητα, η πρόκληση που αντιμετωπίζετε είναι στο Νοσοκομείο Πριγκίπισσα της Ουαλίας, έτσι δεν είναι; Λοιπόν, θέλετε να μας εξηγήσετε μερικές από τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε;

Σάρα:
Αυτή τη στιγμή εκτελούνται κάποιες κεφαλαιουχικές εργασίες στο Princess of Wales. Και αυτές οι κεφαλαιουχικές εργασίες, αν και προσωρινές, έχουν αναστείλει προσωρινά τη θεατρική μας δραστηριότητα, σε έξι θέατρα συνολικά.
Επομένως, φυσικά, η χωρητικότητα και η δραστηριότητα που διεξάγεται στο Princess of Wales είναι πολύ περιορισμένες αυτή τη στιγμή, ιδιαίτερα για τις επεμβάσεις και τις θεραπείες. Αυτό έχει αρνητικές επιπτώσεις στη διαχείριση των λιστών αναμονής και στους χρόνους θεραπείας.

Κρις:
Υποθέτω ότι ο λόγος που μιλάμε είναι επειδή έχουμε μια εγκατάσταση Vanguard εδώ. Υπήρχε, λοιπόν, κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο θεωρήσατε ότι η λύση Vanguard ήταν η κατάλληλη ευκαιρία για να σας υποστηρίξει με αυτή την ικανότητα;

Σάρα:
Ναι. Νομίζω λοιπόν ότι το Vanguard είναι μια εγκατάσταση παρόμοια με τα υπάρχοντα χειρουργεία μας. Ξέρετε, ήταν εξοπλισμένα. Έχετε αυτόν τον πρώτο χώρο ανάνηψης. Έχετε τις μονάδες για τους θαλάμους. Έτσι, έχετε μια πολύ αποτελεσματική και αποδοτική διαδικασία εισαγωγής και εξιτηρίου. Έτσι, αντικατόπτριζε την τρέχουσα υπηρεσία μας. Έτσι, ήταν η προφανής λύση στην πραγματικότητα, να έχουμε χειρουργεία που μπορούμε να λειτουργούμε και να παρέχουμε χωρίς να επηρεάζεται η φροντίδα ή η ασφάλεια των ασθενών.

Κρις:
Είναι μια αρκετά σημαντική εγκατάσταση, έτσι δεν είναι τώρα; Υπάρχουν δύο σχετικά μεγάλες πτέρυγες. Έχετε τέσσερα χειρουργεία και στη συνέχεια υπάρχουν και δύο ενδοσκοπικές μονάδες. Οπότε, καλό θα ήταν να πάρετε μια άποψη από κάποιον που βρίσκεται εκεί σχετικά με την ταχύτητα της εγκατάστασης και τον τρόπο με τον οποίο αυτή συναρμολογήθηκε.

Σάρα:
Θέλω να πω, η ταχύτητα και η άμεση ανταπόκριση είναι κάτι παραπάνω από εκπληκτική. Μας είπαν τον Ιανουάριο ότι αυτά τα τέσσερα χειρουργεία επρόκειτο να προσγειωθούν στις εγκαταστάσεις του Royal Glamorgan και μέσα σε 48 ώρες, δημιουργήσαμε μια ομάδα εργασίας και ολοκλήρωσης, η οποία ήταν διεπιστημονική, περιλαμβάνοντας μια σειρά από υπηρεσίες και ειδικότητες, που κυμαίνονταν από την αρχή της ομάδας της πρωτεύουσας μέχρι τις εγκαταστάσεις, τις θεραπείες, την ακτινολογία, την υγεία και την ασφάλεια και μέχρι την εισαγωγή και το εξιτήριο και την υποστήριξη στους θαλάμους.
Αλλά, ναι, εννέα εβδομάδες από την αρχή μέχρι το τέλος, το άνοιγμα αυτού που μπορώ να ονομάσω μόνο μια μικροεκδοχή νοσοκομείου είναι, ναι, είναι απολύτως εκπληκτικό.

Κρις:
Είναι πραγματικά ενδιαφέρον γιατί υποθέτω ότι το έχω δει από την πλευρά του Vanguard και απλώς από την άποψη του τρόπου με τον οποίο συγκεντρώσαμε την ομάδα μας και το άκουσα και από τη δική σας πλευρά. Και μόνο η κλίμακα από την πλευρά σας, το να μπορέσετε να το εντοπίσετε, να το αναθέσετε σε εμάς και στη συνέχεια να αρχίσετε να το λειτουργείτε, όπως λέτε, ένα μίνι νοσοκομείο σε αυτό το χρονικό διάστημα είναι εξαιρετικό.

Σάρα:
Είναι εξαιρετικό. Και εννοώ, εννέα εβδομάδες, ξέρετε, για να ενσωματωθούν οι υποδομές, για να κατασκευαστούν, για να εξοπλιστούν πλήρως, για να μετακινηθεί όλος ο εξοπλισμός από το ένα σημείο στο άλλο, κάτι που ήταν από μόνο του μια δύσκολη δουλειά. Ξέρετε, αυτός ο εξοπλισμός δεν είναι εύκολος στη μεταφορά και στην τοποθέτησή του εκεί, ξέρετε, και η διαχείριση της λίστας αναμονής και όλα τα συστήματα πληροφορικής μας ευθυγραμμίζονται με ένα νέο σύνολο χειρουργείων και την ανύψωση και μετατόπιση ολόκληρου του εργατικού δυναμικού σε εννέα εβδομάδες. Είναι αρκετά εντυπωσιακό.

Κρις:
Πολύ εντυπωσιακό. Θα πρέπει να είστε πολύ περήφανοι ως ομάδα.

Σάρα:
Νομίζω ότι είμαστε όλοι πολύ περήφανοι. Ναι, πολύ περήφανοι που είμαστε μέρος αυτού.

Κρις:
Εξαιρετικό. Και είναι και μια αρκετά αυτόνομη μονάδα, έτσι δεν είναι; Επειδή δεν συνδέεται άμεσα με το νοσοκομείο. Λοιπόν, τι είδους δραστηριότητα κάνετε μέσα στα χειρουργεία και στις εγκαταστάσεις;

Σάρα:
Έτσι, για άλλη μια φορά, το εύρος της δραστηριότητας που έχουμε εκεί είναι πιθανώς πολύ πάνω και πέρα από αυτό που αρχικά περιμέναμε. Και πάλι, αυτό οφείλεται στην υποστήριξη της ακτινολογίας, της ομάδας ακτινοβολίας, των υπηρεσιών αποστείρωσης. Και το εύρος είναι πολύ, πολύ ευρύ. Έτσι, τώρα εφαρμόζουμε γενική χειρουργική, γυναικολογία, ορθοπεδική, max-facs, πόνο, ΩΡΛ, πιθανώς όλες οι υπηρεσίες μας το εφαρμόζουν σε κάποιο στοιχείο διαδικασίας και θεραπείας.

Κρις:
Φοβερό. Πώς σας φάνηκε το προσωπικό να εργάζεται πάνω σε αυτό;

Σάρα:
Φυσικά, υπήρχαν κάποιες επιφυλάξεις, επειδή κανένας τους δεν είχε εργαστεί ποτέ σε μονάδα Vanguard στο παρελθόν. Έχουν προκαταλήψεις ότι θα εργάζονται σε περιορισμένο χώρο και ότι δεν έχουν τις πολυτέλειες που έχουν σε ένα κανονικό χειρουργείο. Αλλά αυτό έχει αλλάξει εντελώς. Τους αρέσει πολύ να εργάζονται σε αυτά. Είπαν ότι είναι μεγαλύτερα από ό,τι αναμενόταν. Έχουν άφθονο χώρο για αποθήκευση. Η οδός εισαγωγής και εξιτηρίου είναι γεμάτη αξιοπρέπεια. Τα χειρουργεία είναι επαρκή. Όπως είπα, έχετε το επιπλέον πρώτο στάδιο ανάρρωσης. Οπότε, ναι, είναι απόλυτα ενθουσιασμένοι. Και τώρα έχουμε την ομάδα μας που θέλει πραγματικά να ενταχθεί στα Vanguard.

Κρις:
Είναι καλό να το ακούω αυτό, στην πραγματικότητα. Και είναι όλοι μαζί επίσης, επειδή έχω την αίσθηση ότι θα ήταν λίγο διασκορπισμένοι, στην πραγματικότητα, λόγω των προκλήσεων που είχες στο Princess of Wales. Έτσι, έχοντας τους όλους ξανά μαζί και δουλεύοντας μαζί ως ομάδα...

Σάρα:
Απολύτως. Ναι. Όταν ενημερωθήκαμε για την κατάσταση, έπρεπε να βελτιστοποιήσουμε και να μεγιστοποιήσουμε το προσωπικό σε άλλους τομείς. Και αυτό ήταν να καλύψουμε τυχόν κενά που είχαμε σε τυχόν χρονοδιαγράμματα ή να το μεταφέρουμε σε άλλες τοποθεσίες για να θεωρηθεί πλεονάζων ή για να είναι βοηθοί στα χειρουργεία. Έτσι, το προσωπικό έχασε λίγο την ταυτότητά του και λίγο την ιδιοκτησία του. Παρ' όλα αυτά, βρισκόμαστε σε ένα κρίσιμο περιστατικό και αυτό κάνουμε εδώ όταν βρισκόμαστε σε ένα κρίσιμο περιστατικό. Μοιραζόμαστε τους πόρους μας. Αλλά τώρα που έχουν την πρωτοπορία, έχετε απόλυτο δίκιο. Επέστρεψαν στη συνεκτική τους εργασία, στην ομαδική τους εργασία. Τώρα λειτουργούν σύμφωνα με τα σχέδια εργασίας τους και λειτουργούν σύμφωνα με τη βάρδιά τους. Έτσι, το ηθικό έχει ενισχυθεί τρομερά.

Κρις:
Αυτό είναι καλό. Τι γίνεται από την οπτική γωνία ενός ασθενούς;

Σάρα:
Ναι. Λοιπόν, λάβαμε εξαιρετικά σχόλια από τους ασθενείς. Ήμουν εκεί όταν ήρθαν οι πρώτοι πέντε ασθενείς μας στις 10 Απριλίου. Και η πρώτη εντύπωση ήταν ότι ένιωθαν ότι βρίσκονταν σε ένα πεντάστερο ξενοδοχείο. Ήταν υπέροχο που το άκουσα αυτό.
Ήταν μια υπέροχη ατμόσφαιρα εκεί. Ήταν καθαρό. Ήταν ολοκαίνουργιο. Το προσωπικό ήταν σε θέση να δοκιμάσει κάτι καινούργιο.
Ναι, έχουμε λάβει φανταστικά σχόλια από εκεί, τα οποία λένε ότι το προσωπικό είναι υπέροχο, οι εγκαταστάσεις είναι υπέροχες και η αποτελεσματικότητα είναι εξαιρετική.
Και ναι, έχουμε λάβει αρκετές απαντήσεις που λένε ότι είναι πολύ παρόμοιο με μια θεραπεία πέντε αστέρων.

Κρις:
Εξαιρετικά. Και υποθέτω ότι όλοι βοηθούν όσον αφορά τις απαιτήσεις της λίστας αναμονής που έχετε και απλώς διασφαλίζουν ότι αυτοί οι ασθενείς λαμβάνουν επίσης τη θεραπεία που χρειάζονται.

Σάρα:
Ναι, απολύτως. Και αυτός ήταν ο φόβος μας. Ξέρετε, όταν χάνεις έξι χειρουργεία, ήταν ο φόβος μας για το πώς θα διατηρήσουμε τη δραστηριότητα ώστε να διασφαλίσουμε ότι θα υπάρχει η ελάχιστη επίδραση στη λίστα αναμονής και στον χρόνο που οι άνθρωποι περιμένουν για θεραπεία. Και η ταχεία ανταπόκριση των εμπροσθοφυλακών μας επέτρεψε και μας έδωσε τη δυνατότητα να διατηρήσουμε τη λίστα αναμονής μας και να συνεχίσουμε να λαμβάνουμε θεραπεία για τους ασθενείς στον χρόνο που θεωρούμε εφικτό.

Κρις:
Εξαιρετικά. Και θα ήταν ωραίο να ακούσουμε πώς σας φάνηκε η συνεργασία μαζί μας στο Vanguard.

Σάρα:
Εξαιρετικό. Ναι, έχουμε χτίσει μια πολύ καλή σχέση με την ομάδα Vanguard από την αρχή. Και νομίζω ότι αυτό οφείλεται στο ότι τους εμπλέξαμε από την αρχή στον σχεδιασμό, σε επιχειρησιακό επίπεδο, κάτι που πιστεύω ότι είναι το κλειδί για την επιτυχία. Και πάλι, ξέρετε, δεν είναι συνηθισμένο να έχεις μια τόσο μεγάλη ομάδα εργασίας και ολοκλήρωσης. Κανονικά θα είχες μια μικρή ομάδα με υποομάδες από κάτω. Νομίζω ότι το να έχεις αυτό το φόρουμ και αυτή την πλατφόρμα όπου συναντιόμασταν όλοι μία φορά την εβδομάδα, συμπεριλαμβανομένης της ομάδας Vanguard, όχι μόνο έχτισε τη σχέση, αλλά μπορούσαμε να δούμε και τις προκλήσεις ο ένας του άλλου.
Αλλά ναι, ήταν υπέροχα. Αλλά όλοι είχαν μια νοοτροπία ότι μπορούμε να τα καταφέρουμε, ότι μπορούμε να τα καταφέρουμε σε εννέα εβδομάδες!

Κρις:
Τι υπέροχος τρόπος για να τελειώσω. Και σας βγάζω το καπέλο μου, στην πραγματικότητα, επειδή το να έχεις εργαστεί σε νοσοκομειακό περιβάλλον και μερικές φορές να αντιμετωπίζεις τις προκλήσεις από κλινική άποψη, από λειτουργική άποψη, από άποψη πληροφορικής, και να κάνεις ό,τι έχεις κάνει σε αυτή την περίοδο εννέα εβδομάδων στον προγραμματισμό είναι απολύτως καταπληκτικό και ένα μεγάλο επίτευγμα.

Σάρα:
Ναι. Και για να ολοκληρώσω, εννοώ, έχουμε μόνο 12 εργάσιμες ημέρες από τότε που προσγειώθηκαν τα Vanguard. Και έχουμε δει περίπου 150 ασθενείς.

Κρις:
Εντάξει, είναι πολύ καλό να το ακούω αυτό.