Sarah Edwards, responsabile della direzione, parla della protezione dei servizi ai pazienti durante un'ampia ristrutturazione dell'ospedale

La struttura chirurgica, installata presso il Royal Glamorgan Hospital, comprende quattro sale operatorie, un reparto di degenza con otto posti letto, un reparto di degenza con sei posti letto, un'area di attesa/reception, sale di consultazione, aree per il benessere del personale e spogliatoi, nonché aree di stoccaggio.

Una delle quattro sale operatorie

Il reparto a otto campate

Il reparto a sei campate

Trascrizione della conversazione tra Sarah e Chris:

Chris:
Allora, è davvero un piacere vederti oggi, Sarah. E forse dovremmo iniziare presentandoti e spiegandoci qual è il tuo ruolo qui.

Sara:
Sì, sono Sarah Edwards. Sono una dei tre responsabili di direzione del gruppo Planned Care.
Principalmente, il mio ruolo è quello di essere responsabile operativamente dell'erogazione efficace di servizi di anestesia, terapia intensiva, sala operatoria, traumatologia ortopedica, pre-valutazione e sterilizzazione. Copro quindi un ambito piuttosto ampio. Sono molto impegnato!

Chris:
Beh, siamo al Royal Glamorgan Hospital, ma in realtà la sfida che stai affrontando è al Princess of Wales Hospital, giusto? Quindi, vuoi raccontarci alcune delle sfide che hai dovuto affrontare?

Sara:
Sono attualmente in corso alcuni lavori di ristrutturazione al Princess of Wales. E questi lavori, sebbene temporanei, hanno comportato la sospensione temporanea dell'attività teatrale, che coinvolge sei teatri in totale.
Quindi, ovviamente, la capacità e le attività svolte presso il Princess of Wales sono al momento molto limitate, in particolare per interventi chirurgici e trattamenti. Questo ha un impatto a catena sulla gestione delle liste d'attesa e sui tempi di trattamento.

Chris:
Immagino che il motivo per cui ne stiamo parlando sia perché qui abbiamo una struttura Vanguard. Quindi, c'era un motivo specifico per cui avete ritenuto che la soluzione Vanguard fosse la soluzione giusta per supportarvi con quella capacità?

Sara:
Sì. Quindi, penso che l'Vanguard sia una struttura simile alle nostre sale operatorie esistenti. Sapete, erano già attrezzate. C'è la prima area di risveglio. Ci sono i moduli per i reparti. Quindi, c'è un percorso di ammissione e dimissione molto efficiente ed efficace. Quindi, rispecchiava il nostro servizio attuale. Quindi, la soluzione più ovvia era avere sale operatorie che potessimo gestire e gestire senza compromettere l'assistenza o la sicurezza dei pazienti.

Chris:
È una struttura piuttosto importante, non è vero? Ci sono due reparti relativamente grandi. Ci sono quattro sale operatorie e poi ci sono anche due unità di endoscopia, in realtà. Quindi, sarebbe bello avere un'opinione da qualcuno che lavora lì, sulla velocità dell'installazione e su come è avvenuta.

Sara:
Voglio dire, la velocità e la rapidità di risposta sono a dir poco fenomenali. A gennaio ci è stato comunicato che queste quattro sale operatorie sarebbero state installate nel sito del Royal Glamorgan e, nel giro di 48 ore, abbiamo istituito un gruppo operativo e di completamento, multidisciplinare, che coinvolgeva diversi servizi e specializzazioni, dalla gestione del team di base fino alle strutture, alle terapie, alla radiologia, alla salute e alla sicurezza, fino all'ammissione e alle dimissioni e al supporto in reparto.
Ma sì, in nove settimane dall'inizio alla fine, aprire quello che posso solo definire una versione in miniatura di un ospedale è, sì, è assolutamente fenomenale.

Chris:
È davvero interessante perché credo di averlo visto dal punto di vista di Vanguard e di come abbiamo unito il nostro team, e di sentirlo anche dal vostro punto di vista. E la portata enorme, dal vostro punto di vista, di essere riusciti a cogliere questa opportunità, commissionarla con noi e poi iniziare a farla funzionare come, come dite voi, un mini-ospedale in un arco di tempo così lungo è eccezionale.

Sara:
È eccezionale. E intendo dire, nove settimane, sapete, per installare l'infrastruttura, per costruirla, per equipaggiarla completamente, per spostare tutte le attrezzature da un sito all'altro, il che è stato un compito arduo di per sé. Sapete, queste attrezzature non sono facili da trasportare e da installare, sapete, e per allineare la nostra gestione delle liste d'attesa e tutti i nostri sistemi IT a una nuova serie di sale operatorie e al trasferimento di un'intera forza lavoro in nove settimane. È davvero impressionante.

Chris:
Davvero impressionante. Dovreste esserne molto orgogliosi come squadra.

Sara:
Penso che siamo tutti molto orgogliosi. Sì, molto orgogliosi di farne parte.

Chris:
Ottimo. Ed è anche un'unità piuttosto indipendente, vero? Perché non è direttamente collegata all'ospedale. Quindi, che tipo di attività svolgete all'interno delle sale operatorie e della struttura?

Sara:
Quindi, ancora una volta, la portata delle attività che stiamo svolgendo lì è probabilmente ben al di sopra di quanto inizialmente previsto. E, ancora una volta, questo è dovuto al supporto della radiologia, del team di radioterapia e dei servizi di sterilizzazione. E la portata è davvero molto ampia. Quindi, ora stiamo affrontando chirurgia generale, ginecologia, ortopedia, Max-Facs, terapia del dolore, otorinolaringoiatria, probabilmente tutti i nostri servizi stanno affrontando questo aspetto in qualche modo, in qualche procedura e trattamento.

Chris:
Fantastico. Come si è trovato il personale a lavorarci?

Sara:
Naturalmente, c'erano delle riserve perché nessuno di loro aveva mai lavorato prima in un'unità Vanguard. Avevano il preconcetto di lavorare in uno spazio angusto e di non avere i comfort di una sala operatoria normale. Ma questo ha cambiato completamente la situazione. Adorano lavorare lì. Hanno detto che sono più grandi del previsto. Hanno ampio spazio per lo stoccaggio. Il percorso di ammissione e dimissione è dignitoso. Le sale operatorie sono adeguate. Come ho detto, c'è anche la prima fase di recupero. Quindi, sì, sono assolutamente entusiasti. E ora abbiamo il nostro team che desidera davvero essere inserito nelle sale operatorie Vanguard.

Chris:
È bello sentirlo, in realtà. E sono anche tutti insieme, perché ho la sensazione che fossero un po' dispersi, in realtà, con le difficoltà che hai avuto alla Princess of Wales. Quindi averli di nuovo tutti insieme e lavorare insieme come una squadra...

Sara:
Assolutamente. Sì. Quando siamo stati informati della situazione, abbiamo dovuto ottimizzare e massimizzare il personale in altri settori. E questo significava coprire eventuali lacune nei turni o trasferirli in altre sedi per essere considerati soprannumerari o come assistenti nelle sale operatorie. Quindi, il personale ha perso un po' di identità e un po' di senso di responsabilità. Ciononostante, ci troviamo in un'emergenza critica ed è quello che facciamo qui quando ci troviamo in un'emergenza critica. Condividiamo le nostre risorse. Ma ora che hanno le avanguardie, hai assolutamente ragione. Sono tornati al loro lavoro coeso, al loro lavoro di squadra. Ora lavorano secondo i loro piani di lavoro e secondo i loro turni. Quindi, il morale è enormemente migliorato.

Chris:
Mi fa piacere sentirlo. E dal punto di vista del paziente?

Sara:
Sì. Abbiamo ricevuto un feedback straordinario dai pazienti. Ero presente quando sono arrivati i nostri primi cinque pazienti, il 10 aprile. E la prima impressione è stata che si sentissero in un hotel a cinque stelle. È stato un piacere sentirlo.
L'atmosfera era incantevole. Era pulito. Era nuovissimo. Il personale era in una posizione tale da poter provare qualcosa di nuovo.
Quindi sì, abbiamo ricevuto feedback fantastici da parte loro, che affermano che il personale è adorabile, la struttura è deliziosa e l'efficienza è ottima.
E sì, abbiamo ricevuto diverse risposte che affermano che è molto simile a un trattamento a cinque stelle.

Chris:
Ottimo. E credo che tutto ciò sia utile per quanto riguarda i requisiti della lista d'attesa e per garantire che i pazienti ricevano il trattamento di cui hanno bisogno.

Sara:
Sì, assolutamente. Ed era proprio questa la nostra paura. Sapete, quando si perdono sei sale operatorie, la paura era come mantenere l'attività per garantire un impatto minimo sulla lista d'attesa e sui tempi di attesa delle persone per le cure. E la rapida risposta delle avanguardie ci ha permesso di mantenere la nostra lista d'attesa e di continuare a curare i pazienti nei tempi che riteniamo sostenibili.

Chris:
Ottimo. E sarebbe bello sapere anche come ti sei trovato a lavorare con noi di Vanguard.

Sara:
Fantastico. Sì, abbiamo costruito un ottimo rapporto con il team Vanguard fin dall'inizio. E credo sia dovuto al fatto che li abbiamo coinvolti fin dall'inizio, nella pianificazione operativa, il che credo sia la chiave del successo. Di nuovo, sai, non è tipico avere un gruppo di lavoro e di completamento così numeroso. Normalmente si crea un piccolo gruppo generale con sottogruppi. Credo che avere quel forum e quella piattaforma in cui ci incontravamo tutti una volta a settimana, incluso il team Vanguard, non solo abbia consolidato il rapporto, ma ci abbia anche permesso di comprendere le sfide di ciascuno.
Ma sì, è stato fantastico. Ma tutti avevano un atteggiamento positivo, che ce l'avremmo fatta, in nove settimane!

Chris:
Che bel modo di concludere. E mi tolgo il cappello, perché aver lavorato in un ambiente ospedaliero e aver affrontato le sfide a volte dal punto di vista clinico, operativo e informatico, e aver fatto quello che hai fatto in quel periodo di nove settimane di pianificazione è stato assolutamente straordinario e un grande risultato.

Sara:
Sì. E per concludere, voglio dire, abbiamo avuto solo 12 giorni lavorativi da quando sono atterrati i Vanguard. E abbiamo visitato circa 150 pazienti.

Chris:
Bene, sono davvero felice di sentirtelo dire.