Sarah Edwards, gerente da diretoria, fala sobre a proteção dos serviços aos pacientes durante uma ampla reforma do hospital

O centro cirúrgico, instalado no Royal Glamorgan Hospital, inclui quatro salas de cirurgia, uma ala de recuperação com oito baias, uma ala de recuperação com seis baias, uma área de espera/recepção, salas de consulta, áreas de bem-estar e troca de roupas para funcionários e áreas de armazenamento.

Uma das quatro salas de cirurgia

A ala das oito baías

A ala das seis baías

Uma transcrição da conversa entre Sarah e Chris:

Chris:
Então, é muito bom ver você, Sarah, hoje. E talvez devêssemos começar se apresentando e nos contando qual é o seu papel aqui.

Sara:
Sim, então eu sou Sarah Edwards. Sou uma das três gerentes de diretoria do grupo de Assistência Planejada.
Minha função principal é ser operacionalmente responsável pela prestação eficaz de serviços de anestesia, terapia intensiva, bloco operatório, trauma ortopédico, pré-avaliação e esterilização. Portanto, abordo uma área bastante ampla. Muito ocupado!

Chris:
Bem, estamos no Royal Glamorgan Hospital, mas, na verdade, o desafio que você tem enfrentado é no Princess of Wales Hospital, certo? Então, você quer nos contar alguns dos desafios que você enfrentou?

Sara:
Atualmente, há algumas obras de reforma sendo realizadas no Princess of Wales. E essas obras, embora temporárias, suspenderam temporariamente nossas atividades teatrais, seis teatros no total.
Portanto, é claro que a capacidade e a atividade desenvolvidas no Princess of Wales são muito limitadas no momento, especialmente para cirurgias e tratamentos. Isso tem um efeito cascata na gestão das listas de espera e nos tempos de tratamento.

Chris:
Acho que estamos falando sobre isso porque temos uma unidade Vanguard aqui. Então, houve algum motivo específico para você achar que a solução Vanguard era a oportunidade certa para poder oferecer suporte com essa capacidade?

Sara:
Sim. Então, acho que o Vanguard é uma instalação semelhante aos nossos centros cirúrgicos existentes. Sabe, eles vieram equipados. Você tem aquela primeira área de recuperação. Você tem os módulos para as enfermarias. Então, você tem um caminho de admissão e alta muito eficiente e eficaz. Então, ele espelhava nosso serviço atual. Então, era a solução óbvia, na verdade, ter centros cirúrgicos que pudéssemos realizar e entregar sem impactar o atendimento ou a segurança do paciente.

Chris:
É uma instalação bastante significativa, não é? São duas enfermarias relativamente grandes. Há quatro salas de cirurgia e, na verdade, também há duas unidades de endoscopia. Então, seria bom ter a opinião de alguém que já está lá, em termos da rapidez da instalação e de como tudo aconteceu.

Sara:
Quer dizer, a velocidade e a resposta rápida são simplesmente fenomenais. Fomos informados em janeiro que esses quatro centros cirúrgicos seriam instalados no Royal Glamorgan e, em 48 horas, criamos um grupo de trabalho multidisciplinar, envolvendo diversos serviços e especialidades, desde o início da equipe de capital até as instalações, as terapias, a radiologia, a saúde e a segurança, passando pela admissão, alta e apoio à enfermaria.
Mas, sim, nove semanas do início ao fim, inaugurando o que eu só posso chamar de uma micro versão de um hospital é, sim, absolutamente fenomenal.

Chris:
É realmente interessante porque acho que vi isso do lado do Vanguard e, em termos da forma como reunimos nossa equipe, e ouvi isso da sua parte também. E a escala, da sua perspectiva, de conseguir captar isso, encomendar conosco e, então, realmente começar a fazê-lo funcionar como, como você disse, um mini-hospital nesse período é excepcional.

Sara:
É excepcional. E, quero dizer, nove semanas, sabe, para a infraestrutura ser incorporada, para ser construída, para ser totalmente equipada, para ter todo o equipamento transferido de um local para outro, o que foi uma tarefa por si só. Sabe, esse equipamento não é fácil de transportar e colocar lá, sabe, e alinhar nossa gestão de lista de espera e todos os nossos sistemas de TI a um novo conjunto de salas de cirurgia e a transferência de toda uma força de trabalho em nove semanas. É impressionante.

Chris:
Muito impressionante. Vocês devem estar muito orgulhosos como equipe.

Sara:
Acho que estamos todos muito orgulhosos. Sim, muito orgulhosos de fazer parte disso.

Chris:
Excelente. E também é uma unidade bastante independente, não é? Porque não está diretamente conectada ao hospital. Então, que tipo de atividade vocês realizam nos centros cirúrgicos e nas instalações?

Sara:
Então, mais uma vez, o escopo de atividades que realizamos lá provavelmente está muito além do que esperávamos inicialmente. E, mais uma vez, isso se deve ao apoio da radiologia, da equipe de radiação e dos serviços de esterilização. E o escopo é muito, muito amplo. Então, agora estamos realizando cirurgia geral, ginecologia, ortopedia, max-facs, dor, otorrinolaringologia, provavelmente todos os nossos serviços estão passando por algum elemento de procedimento e tratamento.

Chris:
Ótimo. O que a equipe achou do trabalho?

Sara:
Naturalmente, houve algumas reservas, pois nenhum deles jamais havia trabalhado em uma unidade Vanguard. Eles têm a ideia de que trabalharão em um espaço apertado e que não terão os luxos de uma sala de cirurgia normal. Mas isso mudou completamente. Eles adoram trabalhar lá. Disseram que são maiores do que o esperado. Têm amplo espaço para armazenamento. O caminho de admissão e alta é repleto de dignidade. As salas de cirurgia são adequadas. Como eu disse, há o primeiro estágio de recuperação adicional. Então, sim, eles estão absolutamente entusiasmados. E agora temos nossa equipe que realmente quer ser transferida para as Vanguards.

Chris:
É bom ouvir isso, na verdade. E eles estão todos juntos também, porque a minha impressão é que eles teriam se dispersado um pouco, na verdade, com os desafios que vocês enfrentaram na Princesa de Gales. Então, tê-los todos reunidos novamente e trabalhando juntos como uma equipe...

Sara:
Com certeza. Sim. Quando fomos informados da situação, tivemos que otimizar e maximizar a equipe em outras áreas. E isso foi cobrir quaisquer lacunas que tivéssemos em qualquer escala ou transferi-los para outros locais para serem considerados supranumerários ou assistentes nos teatros. Então, a equipe perdeu um pouco de identidade e um pouco de propriedade. Mas, mesmo assim, estamos em um incidente crítico e é isso que fazemos aqui quando estamos em um incidente crítico. Compartilhamos nossos recursos. Mas agora que eles têm a vanguarda, você está absolutamente certo. Eles voltaram ao seu trabalho coeso, de volta ao seu trabalho em equipe. Eles agora estão trabalhando de acordo com seus planos de trabalho e de acordo com seu turno. Então, o moral aumentou tremendamente.

Chris:
Que bom ouvir isso. E da perspectiva do paciente?

Sara:
Sim. Então, tivemos um feedback incrível dos pacientes. Eu estava no local quando nossos primeiros cinco pacientes chegaram, no dia 10 de abril. E a primeira impressão foi que eles se sentiram em um hotel cinco estrelas. Foi ótimo ouvir isso.
O ambiente era encantador. Era limpo. Era novinho em folha. Os funcionários estavam em uma posição em que estavam experimentando algo novo.
Então, sim, recebemos um feedback fantástico de lá dizendo que a equipe é adorável, as instalações são adoráveis e a eficiência é ótima.
E sim, tivemos várias respostas dizendo que é muito semelhante a um tratamento cinco estrelas.

Chris:
Excelente. E acho que toda a ajuda em termos dos requisitos da lista de espera que você tem e apenas para garantir que esses pacientes também recebam o tratamento de que precisam.

Sara:
Sim, com certeza. E esse era o nosso medo. Sabe, quando perdemos seis salas de cirurgia, era o medo de como manter a atividade para garantir que haja um impacto mínimo na lista de espera e no tempo que as pessoas aguardam por tratamento. E a resposta rápida das equipes de vanguarda nos permitiu manter nossa lista de espera e continuar a atender pacientes no tempo que consideramos sustentável.

Chris:
Excelente. E seria ótimo saber como foi trabalhar conosco na Vanguard também.

Sara:
Brilhante. Sim, construímos um relacionamento muito bom com a equipe do Vanguard desde o início. E acho que isso se deve ao fato de os termos envolvido desde o início com o planejamento operacional, o que considero fundamental para o sucesso. Novamente, não é comum ter um grupo de tarefas e conclusão tão grande. Normalmente, teríamos um pequeno grupo abrangente com subgrupos por baixo. Acho que ter esse fórum e essa plataforma onde todos nos reuníamos uma vez por semana, incluindo a equipe do Vanguard, não só fortaleceu o relacionamento, como também pudemos ver os desafios uns dos outros.
Mas sim, foi ótimo. Mas todos tinham uma atitude positiva, de que conseguiríamos fazer isso em nove semanas!

Chris:
Que ótima maneira de terminar. E eu tiro o chapéu para você, na verdade, porque ter trabalhado em um ambiente hospitalar e, às vezes, ter enfrentado desafios de uma perspectiva clínica, operacional e de TI, e fazer o que você fez durante esse período de nove semanas de planejamento é absolutamente incrível e uma grande conquista.

Sara:
Sim. E só para finalizar, quero dizer, tivemos apenas 12 dias úteis desde que os Vanguards chegaram. E já atendemos cerca de 150 pacientes.

Chris:
OK, bom, é muito bom ouvir isso.