Sarah Edwards, directrice de la direction, parle de la protection des services aux patients lors d'une vaste rénovation d'hôpital

L'installation chirurgicale, installée à l'hôpital Royal Glamorgan, comprend quatre blocs opératoires, une salle de réveil à huit travées, une salle de réveil à six travées, une salle d'attente/réception, des salles de consultation, des espaces de bien-être et de vestiaires pour le personnel et des zones de stockage.

L'un des quatre blocs opératoires

Le service des huit travées

Le service des six baies

Une transcription de la conversation entre Sarah et Chris :

Chris :
C'est vraiment un plaisir de te voir aujourd'hui, Sarah. Et peut-être devrions-nous commencer par te présenter et nous expliquer quel est ton rôle ici.

Sarah :
Oui, je suis Sarah Edwards. Je suis l'une des trois responsables de direction du groupe Planned Care.
Mon rôle principal est de garantir la bonne prestation opérationnelle des services d'anesthésie, de soins intensifs, de bloc opératoire, de traumatologie orthopédique, de pré-évaluation et de stérilisation. Je couvre donc un secteur assez vaste. Très occupé !

Chris :
Eh bien, nous sommes à l'hôpital Royal Glamorgan, mais en fait, le défi auquel vous êtes confronté se trouve à l'hôpital Princesse de Galles, n'est-ce pas ? Alors, pourriez-vous nous parler de certains de vos défis ?

Sarah :
Des travaux d'infrastructure sont actuellement en cours au Princess of Wales. Bien que temporaires, ces travaux ont entraîné une suspension temporaire de nos activités théâtrales, soit six salles au total.
Bien entendu, les capacités et les activités du Princess of Wales sont actuellement très limitées, notamment en matière d'opérations et de soins. Cela a des répercussions sur la gestion des listes d'attente et des délais de traitement.

Chris :
Je suppose que si nous parlons de cela, c'est parce que nous disposons d'une installation Vanguard sur place. Y a-t-il une raison précise qui vous a finalement fait penser que la solution Vanguard était la solution idéale pour vous soutenir dans cette démarche ?

Sarah :
Oui. Je pense que le Vanguard est un établissement similaire à nos blocs opératoires existants. Ils sont équipés. Il y a une première salle de réveil et des modules pour les services. Le parcours d'admission et de sortie est donc très efficace. Il s'agit donc d'un reflet de notre service actuel. C'était donc la solution évidente : disposer de blocs opératoires capables de fonctionner sans impacter les soins ou la sécurité des patients.

Chris :
C'est un établissement assez important, n'est-ce pas ? Il y a deux services relativement grands, quatre blocs opératoires et deux unités d'endoscopie. Il serait donc intéressant d'avoir l'avis d'un praticien sur la rapidité et la manière dont l'installation s'est déroulée.

Sarah :
La rapidité d'intervention est tout simplement phénoménale. Nous avons été informés en janvier de l'arrivée de ces quatre blocs opératoires sur le site de Royal Glamorgan et, en 48 heures, nous avons mis en place un groupe de travail pluridisciplinaire impliquant plusieurs services et spécialités, allant de l'équipe de gestion des urgences jusqu'aux installations, en passant par les thérapies, la radiologie, la santé et la sécurité, et jusqu'à l'admission, la sortie et le soutien aux patients.
Mais, oui, neuf semaines du début à la fin, ouvrir ce que je ne peux appeler qu'une micro version d'un hôpital, c'est, oui, c'est absolument phénoménal.

Chris :
C'est vraiment intéressant, car je l'ai vu du côté de Vanguard, notamment en ce qui concerne la cohésion de notre équipe, et de vous entendre également. L'ampleur de votre expérience, de votre point de vue, pour avoir pu saisir ce projet, le mettre en service avec nous et le faire fonctionner comme un mini-hôpital, comme vous le dites, sur une telle période, est exceptionnelle.

Sarah :
C'est exceptionnel. Neuf semaines, vous savez, pour l'installation, la construction et l'équipement de l'infrastructure, pour le transfert de tout le matériel d'un site à l'autre, ce qui était déjà une tâche en soi. Ce matériel n'est pas facile à transporter et à installer, et il faut aussi adapter notre gestion des listes d'attente et tous nos systèmes informatiques à un nouveau parc de blocs opératoires, et mobiliser tout un personnel en neuf semaines. C'est assez impressionnant.

Chris :
Très impressionnant. Vous pouvez être très fiers de votre équipe.

Sarah :
Je pense que nous sommes tous très fiers. Oui, très fiers d'en faire partie.

Chris :
Excellent. Et c'est une unité assez indépendante, n'est-ce pas ? Parce qu'elle n'est pas directement reliée à l'hôpital. Alors, quelles sont vos activités au sein des blocs opératoires et de l'établissement ?

Sarah :
Donc, encore une fois, le champ d'activité que nous avons mis en place est probablement bien supérieur à nos attentes initiales. Et cela est dû au soutien de la radiologie, de l'équipe de radiothérapie et des services de stérilisation. Et le champ d'activité est très large. Ainsi, nous gérons désormais la chirurgie générale, la gynécologie, l'orthopédie, la chirurgie max-facs, la douleur, l'ORL ; probablement tous nos services y participent, sous une forme ou une autre, pour des interventions et des traitements.

Chris :
Génial. Comment l'équipe a-t-elle trouvé cela utile ?

Sarah :
Naturellement, il y avait quelques réserves, car aucun d'entre eux n'avait jamais travaillé dans une unité Vanguard. Ils s'imaginaient travailler dans un espace restreint et ne pas bénéficier du confort d'un bloc opératoire classique. Mais cela a complètement changé leur vie. Ils adorent travailler dans ces unités. Ils ont dit qu'elles étaient plus grandes que prévu. Elles offraient un espace de rangement généreux. Le parcours d'admission et de sortie est empreint de dignité. Les blocs opératoires sont adéquats. Comme je l'ai dit, il y a une première phase de réveil supplémentaire. Donc, oui, ils sont absolument ravis. Et maintenant, notre équipe souhaite vraiment intégrer les unités Vanguard.

Chris :
C'est bon à entendre, en fait. Et ils sont tous réunis, car j'ai l'impression qu'ils auraient été un peu dispersés, en fait, avec les difficultés rencontrées à Princess of Wales. Alors, les retrouver tous ensemble et travailler ensemble en équipe…

Sarah :
Absolument. Oui. Dès que nous avons été informés de la situation, nous avons dû optimiser et maximiser le personnel dans d'autres domaines. Il s'agissait de combler les lacunes dans les rotations ou de transférer les équipes sur d'autres sites pour qu'elles soient considérées comme surnuméraires ou comme assistantes sur les théâtres d'opérations. Du coup, le personnel a perdu un peu de son identité et de son appropriation. Malgré tout, nous sommes confrontés à un incident critique, et c'est ce que nous faisons ici en cas d'incident critique. Nous partageons nos ressources. Mais maintenant qu'ils ont les avant-gardes, vous avez tout à fait raison. Ils ont retrouvé leur cohésion et leur esprit d'équipe. Ils fonctionnent désormais selon leurs plans de travail et leurs horaires. Le moral est donc considérablement reboosté.

Chris :
C'est bon à entendre. Qu'en est-il du point de vue du patient ?

Sarah :
Oui. Nous avons reçu d'excellents retours de la part des patients. J'étais sur place lorsque nos cinq premiers patients sont arrivés le 10 avril. Leur première impression a été qu'ils se sentaient dans un hôtel cinq étoiles. C'était donc très agréable à entendre.
L'ambiance y était agréable. C'était propre et flambant neuf. Le personnel était en mesure d'essayer quelque chose de nouveau.
Alors oui, nous avons eu des retours fantastiques de leur part, disant que le personnel est adorable, les installations sont charmantes et l'efficacité est excellente.
Et oui, nous avons reçu un certain nombre de réponses disant que c'était très similaire à un traitement cinq étoiles.

Chris :
Excellent. Et je suppose que tout cela contribue à respecter les exigences de la liste d'attente et à garantir que ces patients reçoivent également le traitement dont ils ont besoin.

Sarah :
Oui, absolument. Et c'était notre crainte. Vous savez, lorsque l'on perd six blocs opératoires, on craignait de ne pas pouvoir maintenir l'activité pour minimiser l'impact sur la liste d'attente et le temps d'attente. La réaction rapide des équipes d'avant-garde nous a permis de maintenir notre liste d'attente et de continuer à soigner les patients dans les délais que nous estimions raisonnables.

Chris :
Excellent. Et ce serait bien de savoir ce que vous avez pensé de votre collaboration avec Vanguard.

Sarah :
Excellent. Oui, nous avons bâti une excellente relation avec l'équipe Vanguard dès le début. Et je pense que c'est grâce à notre implication dès le début, dès la planification opérationnelle, ce qui est, à mon avis, la clé du succès. Encore une fois, il est rare d'avoir un groupe de travail aussi important. On a généralement un petit groupe central avec des sous-groupes. Ce forum et cette plateforme où nous nous réunissions tous une fois par semaine, y compris l'équipe Vanguard, ont non seulement renforcé la relation, mais nous ont aussi permis de mieux comprendre les défis de chacun.
Mais oui, c'était génial. Tout le monde était convaincu qu'on pouvait y arriver en neuf semaines !

Chris :
Quelle belle façon de terminer ! Et je vous tire mon chapeau, car avoir travaillé en milieu hospitalier et avoir parfois dû faire face à des défis d'un point de vue clinique, opérationnel et informatique, et avoir accompli ce que vous avez accompli pendant ces neuf semaines de planification est absolument incroyable et constitue une grande réussite.

Sarah :
Ouais. Et pour finir, ça fait seulement 12 jours ouvrables depuis l'arrivée des Vanguard. Et on a vu environ 150 patients.

Chris :
OK, eh bien, c'est vraiment bon à entendre.