Sarah Edwardsová, vedoucí ředitelství, hovoří o ochraně služeb pro pacienty během rozsáhlé rekonstrukce nemocnice

Chirurgické zařízení, které je instalováno v nemocnici Royal Glamorgan, zahrnuje čtyři operační sály, osmidílné rekonvalescenční oddělení, šestidílné rekonvalescenční oddělení, čekárnu/recepci, konzultační místnosti, šatny a prostory pro sociální zařízení personálu a skladovací prostory.

Jeden ze čtyř operačních sálů

Osmibodové oddělení

Šestibodové oddělení

Přepis rozhovoru mezi Sarah a Chrisem:

Chris:
Takže, Sáro, je opravdu hezké tě dnes vidět. A možná bychom se měli začít tím, že se nám představíš a řekneš nám, jaká je tvá role.

Sára:
Ano, jmenuji se Sarah Edwardsová. Jsem jednou ze tří vedoucích ředitelství ve skupině Planned Care.
Moje role spočívá v primární operativní odpovědnosti za efektivní poskytování anestezií, intenzivní péče, operačních sálů, traumato-ortopedických služeb, předběžného vyšetření a sterilních služeb. Takže pokrývám poměrně širokou oblast. Mám hodně práce!

Chris:
No, jsme v nemocnici Royal Glamorgan, ale problém, kterému čelíte, je vlastně v nemocnici Princess of Wales, že? Takže, chcete nám povědět o některých problémech, se kterými jste se setkali?

Sára:
V současné době probíhají v divadle Princess of Wales investiční práce. A tyto investiční práce, ačkoli jsou dočasné, dočasně pozastavily činnost našeho divadla, celkem šesti divadel.
Kapacita a činnost prováděná v Princess of Wales je v současné době samozřejmě velmi omezená, zejména pokud jde o operace a léčbu. To má tedy dominový efekt na správu čekacích listin a doby léčby.

Chris:
Myslím, že důvod, proč o tom mluvíme, je ten, že zde máme zařízení Vanguard. Takže, existoval nakonec nějaký konkrétní důvod, proč jste si myslel, že řešení Vanguard je tou správnou příležitostí, jak vás s touto kapacitou podpořit?

Sára:
Ano. Myslím, že Vanguard je zařízení podobné našim stávajícím sálům. Víte, byly vybaveny. Mají tu první zotavovací zónu. Mají moduly pro oddělení. Takže mají velmi efektivní a účinný systém příjmu a propuštění. Takže to odráželo naši současnou službu. Bylo to tedy zřejmé řešení, mít sály, které můžeme provozovat a poskytovat, aniž bychom ovlivnili péči o pacienty nebo jejich bezpečnost.

Chris:
Je to teď docela významné zařízení, že? Jsou tam dvě relativně velká oddělení. Máte tam čtyři sály a vlastně jsou tam i dvě endoskopické jednotky. Takže by bylo dobré získat názor někoho, kdo tam skutečně je, na rychlost instalace a jak to celé proběhlo.

Sára:
Myslím tím, že rychlost a rychlá reakce jsou fenomenální. V lednu nám bylo řečeno, že tyto čtyři operační sály přistanou na místě Royal Glamorgan, a do 48 hodin jsme zřídili multidisciplinární pracovní skupinu, která zahrnovala řadu služeb a specializací, od úplného začátku týmu pro kapitálové operace, přes vybavení, terapie, radiologii, bezpečnost a ochranu zdraví, až po příjem a propuštění a podporu na odděleních.
Ale jo, devět týdnů od začátku do konce, otevření něčeho, co můžu nazvat jen mikroverzí nemocnice, je, jo, naprosto fenomenální.

Chris:
Je to opravdu zajímavé, protože jsem to viděl ze strany Vanguard a z hlediska toho, jak jsme dali dohromady náš tým, a slyšel jsem to i z vaší strany. A už jen ten samotný rozsah z vašeho pohledu, že jsme to mohli zachytit, zadat nám to a pak to skutečně začít fungovat, jak říkáte, mini nemocnice za tak dlouhou dobu je výjimečná.

Sára:
Je to výjimečné. A myslím tím, devět týdnů, víte, na to, aby se infrastruktura zabudovala, aby se postavila, aby se plně vybavila, aby se veškeré vybavení přesunulo z jednoho místa na druhé, což byl samo o sobě úkol. Víte, toto vybavení není snadné přepravit a umístit ho tam, víte, a sladit naši správu čekacích listin a všechny naše IT systémy s novým souborem sálů a zvednout a přesunout celou pracovní sílu za devět týdnů. Je to docela působivé.

Chris:
Velmi působivé. Jako tým byste na nás měli být velmi hrdí.

Sára:
Myslím, že jsme všichni velmi hrdí. Ano, velmi hrdí, že můžeme být toho součástí.

Chris:
Výborně. A je to také docela samostatné zařízení, že? Protože není přímo propojené s nemocnicí. Takže, jaké aktivity děláte na operačních sálech a v zařízení?

Sára:
Takže rozsah aktivit, které jsme tam prováděli, pravděpodobně výrazně překonal naše původní očekávání. A to je opět díky podpoře radiologie, ozařovacího týmu a sterilních služeb. A rozsah je velmi, velmi široký. Takže nyní provádíme všeobecnou chirurgii, gynekologii, ortopedii, max-fac, léčbu bolesti, ORL, pravděpodobně všechny naše služby procházejí nějakým způsobem zákroku a léčby.

Chris:
Skvělé. Jak se líbí personálu, který na tom pracuje?

Sára:
Samozřejmě se objevily určité výhrady, protože nikdo z nich nikdy předtím nepracoval na jednotce Vanguard. Měli předsudky, že budou pracovat v těsném prostoru a že nemají luxus, který mají na běžném sále. Ale to se úplně změnilo. Práci v nich naprosto milují. Říkali, že jsou větší, než očekávali. Mají dostatek úložného prostoru. Příjem a propouštěcí cesta jsou plné důstojnosti. Sály jsou dostačující. Jak jsem řekl, mají navíc první fázi zotavení. Takže ano, jsou naprosto nadšení. A teď máme náš tým, který se skutečně chce přeřadit na jednotky Vanguard.

Chris:
To vlastně rád slyším. A všichni jsou pohromadě, protože mám pocit, že by byli trochu rozptýleni kvůli problémům, které jste měli na Princezně z Walesu. Takže když jsou zase všichni pohromadě a pracují společně jako tým…

Sára:
Rozhodně. Ano. Když jsme byli informováni o situaci, museli jsme optimalizovat a maximalizovat počet zaměstnanců v jiných oblastech. A to znamenalo pokrýt jakékoli mezery, které jsme měli v jakýchkoli rotačních rozpisech, nebo je přesunout na jiná pracoviště, aby byli považováni za nadpočetné nebo aby pracovali jako asistenti na operačních sálech. Takže personál ztratil trochu identity a trochu odpovědnosti. Nicméně jsme v kritické situaci a to je to, co tady děláme, když jsme v kritické situaci. Sdílíme naše zdroje. Ale teď, když mají předvoj, máte naprostou pravdu. Jsou zpátky ke své soudržné práci, zpátky ke své týmové práci. Nyní fungují podle svých pracovních plánů a fungují podle svých směn. Takže morálka se nesmírně zvýšila.

Chris:
To je dobré slyšet. A co z pohledu pacienta?

Sára:
Ano. Takže od pacientů jsme dostali skvělou zpětnou vazbu. Byl jsem na místě, když 10. dubna přišlo prvních pět pacientů. A první dojem byl, že se cítili jako v pětihvězdičkovém hotelu. To bylo milé slyšet.
Byla tam krásná atmosféra. Bylo to čisté. Bylo to úplně nové. Personál byl v pozici, kdy zkoušel něco nového.
Takže ano, dostali jsme od nich fantastickou zpětnou vazbu, že personál je milý, zařízení je skvělé a efektivita skvělá.
A ano, dostali jsme řadu reakcí, které říkaly, že je to velmi podobné pětihvězdičkové léčbě.

Chris:
Výborně. A myslím, že to všechno pomáhá s požadavky na čekací listiny a také zajišťuje, aby tito pacienti dostávali léčbu, kterou potřebují.

Sára:
Ano, naprosto. A to byl náš strach. Víte, když přijdete o šest operačních sálů, byl to strach z toho, jak udržet činnost, abychom zajistili minimální dopad na čekací listinu a dobu, po kterou lidé čekají na léčbu. A rychlá reakce předních týmů nám umožnila udržet si čekací listinu a nadále léčit pacienty v době, kterou považujeme za udržitelnou.

Chris:
Výborně. A bylo by fajn slyšet, jak se vám líbila spolupráce s námi v Vanguard.

Sára:
Skvělé. Ano, s týmem Vanguard jsme si od samého začátku vybudovali opravdu dobrý vztah. A myslím, že je to proto, že jsme je zapojili hned od začátku do plánování i do provozu, což je podle mě klíč k úspěchu. Opět, víte, není typické mít tak velkou skupinu pro úkoly a dokončení. Obvykle byste měli malou zastřešující skupinu s podskupinami. Myslím, že toto fórum a platforma, kde jsme se všichni jednou týdně scházeli, včetně týmu Vanguard, nejenže vybudovaly vztah, ale také jsme si mohli navzájem uvědomit, s jakými výzvami se potýkají.
Ale jo, bylo to skvělé. Ale všichni měli postoj, že to zvládneme za devět týdnů!

Chris:
Skvělý způsob zakončení. A vlastně před vámi smekám, protože práce v nemocničním prostředí a občasné výzvy z klinického, provozního i IT hlediska a to, co jste dokázal během těch devíti týdnů v oblasti plánování, je naprosto úžasné a velký úspěch.

Sára:
Jo. A jen abych to zakončil, od přistání letounů Vanguard uplynulo teprve 12 pracovních dnů. A ošetřili jsme asi 150 pacientů.

Chris:
Dobře, to je opravdu dobré slyšet.