Sarah Edwards, kierowniczka dyrekcji, mówi o ochronie usług dla pacjentów podczas gruntownego remontu szpitala

Oddział chirurgiczny w szpitalu Royal Glamorgan obejmuje cztery sale operacyjne, ośmiostanowiskową salę pooperacyjną, sześciostanowiskową salę pooperacyjną, poczekalnię, pokoje konsultacyjne, pomieszczenia dla personelu, przebieralnie i pomieszczenia magazynowe.

Jedna z czterech sal operacyjnych

Oddział ósmej zatoki

Oddział sześciu zatok

Transkrypcja rozmowy między Sarah i Chrisem:

Chris:
Więc, naprawdę miło cię widzieć, Sarah, dzisiaj. I może powinniśmy zacząć od przedstawienia się i poinformowania nas, jaka jest twoja rola tutaj.

Sara:
Tak, więc jestem Sarah Edwards. Jestem jedną z trzech dyrektorek w grupie Planned Care.
Przede wszystkim moja rola polega na operacyjnym rozliczaniu skutecznego dostarczania środków znieczulających, opieki krytycznej, sal operacyjnych, usług ortopedycznych, wstępnej oceny i sterylności. Tak więc zajmuję się dość szerokim obszarem. Bardzo zajęty!

Chris:
Cóż, jesteśmy w Royal Glamorgan Hospital, ale tak naprawdę wyzwanie, z którym się mierzysz, jest w Princess of Wales Hospital, prawda? Więc, czy chcesz opowiedzieć nam o niektórych wyzwaniach, z którymi się mierzyłeś?

Sara:
Obecnie w Princess of Wales trwają prace remontowe. A te prace remontowe, chociaż tymczasowe, spowodowały tymczasowe zawieszenie naszej działalności teatralnej, w sumie sześciu teatrów.
Tak więc, oczywiście, możliwości i działania podejmowane w Princess of Wales są obecnie bardzo ograniczone, szczególnie w zakresie operacji i leczenia. Ma to więc efekt domina w zarządzaniu listami oczekujących i czasem leczenia.

Chris:
Myślę, że powodem, dla którego rozmawiamy, jest to, że mamy tutaj zakład Vanguard. Czy był jakiś konkretny powód, dla którego ostatecznie uznałeś, że rozwiązanie Vanguard było właściwą okazją, aby wesprzeć cię tą pojemnością?

Sara:
Tak. Więc myślę, że Vanguard to placówka podobna do naszych obecnych sal operacyjnych. Wiesz, były wyposażone. Masz pierwszą strefę pooperacyjną. Masz moduły dla oddziałów. Masz więc bardzo wydajną i skuteczną ścieżkę przyjęć i wypisów. Więc to odzwierciedlało naszą obecną usługę. Więc to było naprawdę oczywiste rozwiązanie, aby mieć sale operacyjne, które możemy wykonywać i dostarczać bez wpływu na opiekę nad pacjentem lub bezpieczeństwo.

Chris:
To całkiem znaczący obiekt, prawda? Są dwa stosunkowo duże oddziały. Są cztery sale operacyjne, a także dwa oddziały endoskopii. Więc dobrze byłoby uzyskać opinię kogoś, kto tam jest, na temat szybkości instalacji i tego, jak to wszystko się potoczyło.

Sara:
Mam na myśli, że szybkość i szybka reakcja są po prostu fenomenalne. Powiedziano nam w styczniu, że te cztery teatry mają wylądować na terenie Royal Glamorgan i w ciągu 48 godzin utworzyliśmy grupę zadaniową i wykończeniową, która była multidyscyplinarna, obejmując szereg usług i specjalności, od samego początku zespołu kapitałowego, przez obiekty, po terapie, radiologię, zdrowie i bezpieczeństwo, aż po przyjęcia i wypisy oraz wsparcie oddziału.
Ale tak, dziewięć tygodni od początku do końca, otwarcie czegoś, co mogę nazwać jedynie mikro wersją szpitala, jest, tak, to jest absolutnie fenomenalne.

Chris:
To naprawdę interesujące, bo chyba widziałem to z perspektywy Vanguard i po prostu w kontekście sposobu, w jaki zebraliśmy nasz zespół, i usłyszeć to również z twojej strony. I sama skala z twojej perspektywy, aby móc to złapać, zlecić nam to, a następnie faktycznie zacząć to funkcjonować, jak mówisz, mini szpital w tym okresie czasu jest wyjątkowy.

Sara:
To jest wyjątkowe. I mam na myśli dziewięć tygodni, wiesz, na osadzenie infrastruktury, na jej zbudowanie, na jej pełne wyposażenie, na przeniesienie całego sprzętu z jednego miejsca do drugiego, co samo w sobie było zadaniem. Wiesz, ten sprzęt nie jest łatwy do transportu i umieszczenia tam, wiesz, i na dostosowanie zarządzania listą oczekujących i wszystkich naszych systemów informatycznych do nowego zestawu teatrów oraz podniesienie i przesunięcie całej siły roboczej w ciągu dziewięciu tygodni. To całkiem imponujące.

Chris:
Bardzo imponujące. Powinniście być bardzo dumni jako zespół.

Sara:
Myślę, że wszyscy jesteśmy bardzo dumni. Tak, bardzo dumni, że jesteśmy tego częścią.

Chris:
Świetnie. I to jest całkiem samodzielna jednostka, prawda? Ponieważ nie jest bezpośrednio połączona ze szpitalem. Więc, jakie działania podejmujecie w salach operacyjnych i placówce?

Sara:
Więc znowu, zakres działań, które tam przeszliśmy, prawdopodobnie znacznie przekracza nasze pierwotne oczekiwania. I znowu, to dzięki wsparciu radiologii, zespołu radioterapii, usług sterylnych. A zakres jest bardzo, bardzo szeroki. Więc teraz przechodzimy przez chirurgię ogólną, ginekologię, ortopedię, max-facs, ból, laryngologię, prawdopodobnie wszystkie nasze usługi przechodzą przez to jakiś element procedury i leczenia.

Chris:
Super. Jak się czuje personel podczas pracy nad tym?

Sara:
Oczywiście, były pewne zastrzeżenia, ponieważ żaden z nich nigdy wcześniej nie pracował w oddziale Vanguard. Mają uprzedzenia, że będą pracować w ciasnej przestrzeni i że nie mają luksusów, które mają w normalnym teatrze. Ale to całkowicie zmieniło krzywą zakrętu. Absolutnie uwielbiają w nich pracować. Powiedzieli, że są większe niż oczekiwano. Mają dużo miejsca do przechowywania. Droga przyjęcia i wypisu jest pełna godności. Sale są odpowiednie. Jak powiedziałem, masz dodatkowy pierwszy etap rekonwalescencji. Więc tak, są absolutnie zachwyceni. A teraz mamy nasz zespół, który naprawdę chce zostać przeniesiony do Vanguard.

Chris:
To dobrze słyszeć, naprawdę. I wszyscy są razem, ponieważ moim zdaniem byliby trochę rozproszeni, biorąc pod uwagę wyzwania, jakie miałeś w Princess of Wales. Więc gdyby wszyscy znów byli razem i pracowali razem jako zespół…

Sara:
Zdecydowanie. Tak. Kiedy zostaliśmy poinformowani o sytuacji, musieliśmy zoptymalizować i zmaksymalizować personel w innych obszarach. I to było wypełnienie wszelkich luk, jakie mieliśmy w jakichkolwiek rotacjach lub przeniesienie ich do innych miejsc, aby byli uważani za nadliczbowych lub asystentów na teatrach. Więc personel stracił trochę tożsamości i trochę własności. Ale mimo wszystko jesteśmy w krytycznym incydencie i to właśnie robimy tutaj, gdy jesteśmy w krytycznym incydencie. Dzielimy się naszymi zasobami. Ale teraz, gdy mają awangardę, masz absolutną rację. Wrócili do swojej spójnej pracy, do swojej pracy zespołowej. Teraz działają zgodnie ze swoimi planami pracy i działają zgodnie ze swoją zmianą. Więc morale jest niesamowicie podniesione.

Chris:
Dobrze to słyszeć. A co z perspektywy pacjenta?

Sara:
Tak. Więc mieliśmy ogromny feedback od pacjentów. Byłem na miejscu, kiedy 10 kwietnia przyszło naszych pierwszych pięciu pacjentów. I pierwsze wrażenie było takie, że czuli się jak w pięciogwiazdkowym hotelu. Więc było miło to słyszeć.
Panowała tam cudowna atmosfera. Było czysto. Było zupełnie nowe. Personel był w sytuacji, w której próbowali czegoś nowego.
Tak więc otrzymaliśmy stamtąd fantastyczne opinie, m.in. o tym, że personel jest cudowny, ośrodek jest piękny, a wydajność jest znakomita.
I tak, otrzymaliśmy wiele odpowiedzi, w których twierdzono, że jest to bardzo podobne do pięciogwiazdkowego leczenia.

Chris:
Świetnie. I myślę, że wszystko pomaga w kwestii wymagań dotyczących listy oczekujących, które masz i po prostu upewniasz się, że pacjenci otrzymują leczenie, którego potrzebują.

Sara:
Tak, absolutnie. I to było nasze obawy. Wiecie, kiedy tracisz sześć teatrów, to był strach o to, jak utrzymać aktywność, aby mieć pewność, że będzie minimalny wpływ na listę oczekujących i czas oczekiwania ludzi na leczenie. A szybka reakcja awangardy pozwoliła nam utrzymać listę oczekujących i kontynuować leczenie pacjentów w czasie, który uważamy za możliwy do utrzymania.

Chris:
Świetnie. I byłoby miło usłyszeć, jak ci się pracowało z nami w Vanguard.

Sara:
Genialne. Tak, zbudowaliśmy naprawdę dobrą relację z zespołem Vanguard od samego początku. I myślę, że to dlatego, że zaangażowaliśmy ich od samego początku w planowanie, operacyjnie, co uważam za klucz do sukcesu. Ponownie, wiesz, nie jest typowe, aby mieć tak dużą grupę zadaniową i wykończeniową. Zazwyczaj masz małą, ogólną grupę z podgrupami. Myślę, że posiadanie tego forum i tej platformy, na której wszyscy spotykaliśmy się raz w tygodniu, w tym zespół Vanguard, nie tylko zbudowało relację, ale mogliśmy zobaczyć wyzwania każdego z nas.
Ale tak, było świetnie. Ale każdy miał nastawienie „damy radę”, że możemy to zrobić w dziewięć tygodni!

Chris:
Cóż za wspaniały sposób na zakończenie. I naprawdę zdejmuję przed tobą kapelusz, ponieważ praca w środowisku szpitalnym i czasami wyzwania z perspektywy klinicznej, operacyjnej, informatycznej i robienie tego, co zrobiłeś w ciągu tych dziewięciu tygodni planowania, jest absolutnie niesamowite i jest wielkim osiągnięciem.

Sara:
Tak. I na koniec, mam na myśli, że mieliśmy tylko 12 dni roboczych od lądowania Vanguard. I przyjęliśmy około 150 pacjentów.

Chris:
Dobrze, miło to słyszeć.