Сара Едвардс, керівник дирекції, розповідає про захист послуг для пацієнтів під час масштабної реконструкції лікарні

Хірургічне відділення, розташоване в Королівській лікарні Гламорган, включає чотири операційні, восьмисекційне відділення для відновлення, шестисекційне відділення для відновлення, зону очікування/реєстратури, консультаційні кімнати, зони для догляду за персоналом та роздягальні, а також складські приміщення.

Одна з чотирьох операційних

Вісімвідсотковий відділок

Шестисекційний відділок

Розшифровка розмови між Сарою та Крісом:

Кріс:
Отже, Саро, дуже приємно бачити тебе сьогодні. І, можливо, нам варто почати з того, щоб представитися та розповісти нам, яка твоя тут роль.

Сара:
Так, я Сара Едвардс. Я одна з трьох керівників директоратів у групі «Планована медична допомога».
Перш за все, моя роль полягає в операційній відповідальності за ефективне надання анестезіології, інтенсивної терапії, операційних, травматологічної ортопедії, попередньої оцінки стану та стерилізаційних послуг. Тож я охоплюю досить широкий спектр послуг. Дуже зайнятий!

Кріс:
Ну, ми знаходимося в Королівській лікарні Гламорган, але насправді, проблема, з якою ви зіткнулися, стосується лікарні Принцеси Уельської, чи не так? Тож, чи не хочете ви розповісти нам про деякі труднощі, з якими ви зіткнулися?

Сара:
Наразі в готелі «Принцеса Уельська» проводяться капітальні роботи. І ці капітальні роботи, хоча й тимчасові, тимчасово призупинили діяльність нашого театру, загалом шести театрів.
Тож, звичайно, можливості та діяльність, що здійснюється в Принцесі Уельській, наразі дуже обмежені, особливо для операцій та лікування. Це має негативний вплив на управління списками очікування та часом лікування.

Кріс:
Гадаю, причина, чому ми говоримо про це, полягає в тому, що у нас тут є об'єкт Vanguard. Тож, чи була якась конкретна причина, чому ви вважали, що рішення Vanguard — це правильна можливість для підтримки вас такими потужностями?

Сара:
Так. Отже, я думаю, що Vanguard – це заклад, схожий на наші існуючі операційні. Знаєте, вони були обладнані. У них є перша зона відновлення. У них є модулі для палат. Отже, у вас є дуже ефективний та результативний шлях госпіталізації та виписки. Тож це відображало нашу поточну службу. Тож це було очевидним рішенням – мати операційні, які ми можемо виконувати та обслуговувати, не впливаючи на догляд за пацієнтами чи їхню безпеку.

Кріс:
Це досить значний заклад, чи не так? Там є дві відносно великі палати. У вас є чотири операційні, а також два ендоскопічні відділення. Тож було б добре отримати думку від когось, хто там працює, щодо швидкості встановлення та того, як все відбувалося.

Сара:
Я маю на увазі, що швидкість та швидке реагування просто феноменальні. У січні нам повідомили, що ці чотири операційні будуть розміщені на території Королівського Гламоргану, і протягом 48 годин ми створили багатопрофільну робочу групу, яка охоплювала низку служб та спеціальностей, починаючи від самого початку роботи команди з капітального ремонту і закінчуючи обладнанням, терапією, радіологією, охороною здоров'я та безпекою, а також госпіталізацією, випискою та підтримкою відділень.
Але, так, дев'ять тижнів від початку до кінця, відкриття того, що я можу назвати лише мікроверсією лікарні, це, так, це абсолютно феноменально.

Кріс:
Це справді цікаво, бо, мабуть, я бачив це з боку Vanguard, і просто з точки зору того, як ми об'єднали нашу команду, і почув це з вашого боку також. І сам масштаб, з вашої точки зору, щоб мати змогу зловити це, замовити це у нас, а потім фактично почати функціонувати, як ви кажете, міні-лікарня за такий період часу – це винятково.

Сара:
Це винятково. І я маю на увазі, дев'ять тижнів, знаєте, для вбудовування інфраструктури, її будівництва, її повного оснащення, переміщення всього обладнання з одного місця на інше, що саме по собі було завданням. Знаєте, це обладнання нелегко транспортувати та розміщувати його туди, знаєте, та й узгодити управління нашим списком очікування та всі наші ІТ-системи з новим набором операційних, а також підняти та перемістити цілий штат працівників за дев'ять тижнів. Це досить вражаюче.

Кріс:
Дуже вражаюче. Ви маєте пишатися як команда.

Сара:
Я думаю, що ми всі дуже пишаємося. Так, дуже пишаємося тим, що є частиною цього.

Кріс:
Чудово. І це доволі окремий підрозділ, чи не так? Тому що він не пов'язаний безпосередньо з лікарнею. Тож, яку діяльність ви проводите в операційних та в закладі?

Сара:
Отже, знову ж таки, обсяг діяльності, який ми там розпочали, ймовірно, значно перевищує наші початкові очікування. І знову ж таки, це завдяки підтримці радіології, команди променевої терапії, стерильних служб. А обсяг дуже й дуже широкий. Тож зараз ми проводимо загальну хірургію, гінекологію, ортопедію, максимальну фацилітацію, знеболення, ЛОР-терапію, ймовірно, всі наші служби проходять через певні процедури та лікування.

Кріс:
Чудово. Як персонал працює над цим?

Сара:
Звичайно, були деякі застереження, оскільки ніхто з них ніколи раніше не працював у відділенні Vanguard. У них були упередження, що їм доведеться працювати у тісному просторі та що їм не буде тих зручностей, які є у звичайній операційній. Але це повністю змінило ситуацію. Їм дуже подобається працювати в них. Вони сказали, що вони більші, ніж очікувалося. У них достатньо місця для зберігання речей. Шлях госпіталізації та виписки сповнений гідності. Операційні цілком адекватні. Як я вже казав, у них є додатковий перший етап відновлення. Тож так, вони в абсолютному захваті. І тепер у нас є команда, яка дійсно хоче бути переведеною в відділення Vanguard.

Кріс:
Власне, приємно це чути. І вони всі разом, бо, на мою думку, вони були б трохи розсіяні через ті труднощі, які ви мали в команді «Принцеса Уельська». Тож тепер, коли вони всі знову разом і працюють разом як команда…

Сара:
Абсолютно. Так. Коли нас поінформували про ситуацію, нам довелося оптимізувати та максимально залучити персонал в інших сферах. Це полягало в тому, щоб заповнити будь-які прогалини в наших графіках або перевести їх на інші місця, щоб їх вважали зайвими або асистентами в операційних. Тож персонал втратив трохи ідентичності та трохи відповідальності. Але тим не менш, ми переживаємо критичний інцидент, і саме це ми тут робимо, коли переживаємо критичний інцидент. Ми ділимося нашими ресурсами. Але тепер, коли у них є авангард, ви абсолютно праві. Вони повернулися до своєї злагодженої роботи, до своєї командної роботи. Тепер вони працюють згідно зі своїми робочими планами та за зміною. Тож моральний дух неймовірно підвищився.

Кріс:
Приємно це чути. А як щодо точки зору пацієнта?

Сара:
Так. Отже, ми отримали приголомшливі відгуки від пацієнтів. Я був на місці, коли 10 квітня прибули наші перші п'ять пацієнтів. І перше враження було таке, що вони відчували себе ніби у п'ятизірковому готелі. Тож було приємно це чути.
Там була чудова атмосфера. Було чисто. Все було зовсім нове. Персонал був у такому становищі, що пробував щось нове.
Так, ми отримали від них фантастичні відгуки, в яких йдеться про чудовий персонал, чудове приміщення та високу ефективність.
І так, ми отримали низку відповідей, у яких говорилося, що це дуже схоже на лікування у п'ятизірковому готелі.

Кріс:
Чудово. І, гадаю, це все допомагає з вимогами до списку очікування та просто забезпечує отримання пацієнтами необхідного лікування.

Сара:
Так, абсолютно. І цього ми боялися. Знаєте, коли втрачається шість операційних, ми боялися, як підтримувати діяльність, щоб мінімізувати вплив на список очікування та час, який люди чекають на лікування. І швидка реакція передових фахівців дозволила нам підтримувати наш список очікування та продовжувати лікувати пацієнтів у терміни, які ми вважаємо прийнятними.

Кріс:
Чудово. І було б добре почути, як вам також сподобалася робота з нами в Vanguard.

Сара:
Чудово. Так, ми побудували справді добрі стосунки з командою Vanguard з самого початку. І я думаю, це тому, що ми залучили їх з самого початку до планування та операційної роботи, що, на мою думку, є ключем до успіху. Знову ж таки, знаєте, нетипово мати таку велику групу завдань та завершень. Зазвичай у вас є невелика загальна група з підгрупами нижче. Я думаю, що наявність цього форуму та цієї платформи, де ми всі зустрічалися раз на тиждень, включаючи команду Vanguard, не лише зміцнила стосунки, але й дозволила нам бачити виклики одне одного.
Але так, це було чудово. Але всі були впевнені, що ми можемо це зробити за дев'ять тижнів!

Кріс:
Який чудовий спосіб завершити. І я насправді знімаю перед вами капелюха, тому що робота в лікарняному середовищі та часом труднощі з клінічної точки зору, операційної точки зору, з точки зору ІТ, і те, що ви зробили протягом цього дев'ятитижневого періоду планування, – це абсолютно неймовірно і велике досягнення.

Сара:
Так. І просто на завершення, я маю на увазі, що у нас було лише 12 робочих днів з моменту приземлення літаків Vanguard. А ми оглянули близько 150 пацієнтів.

Кріс:
Гаразд, ну, це справді приємно чути.