Sarah Edwards, manager de direcție, vorbește despre protejarea serviciilor pentru pacienți în timpul unei ample renovări a spitalului

Facilitatea chirurgicală, instalată la Spitalul Royal Glamorgan, include patru săli de operație, o secție de recuperare cu opt compartimente, o secție de recuperare cu șase compartimente, o zonă de așteptare/recepție, săli de consultații, zone de bunăstare și vestiare pentru personal și zone de depozitare.

Una dintre cele patru săli de operație

Secția cu opt golfuri

Secția cu șase golfuri

O transcriere a conversației dintre Sarah și Chris:

Chris:
Așadar, mă bucur foarte mult să te văd astăzi, Sarah. Și poate ar trebui să începem prin a te prezenta și a ne spune care este rolul tău aici.

Sara:
Da, deci sunt Sarah Edwards. Sunt una dintre cele trei manageri de direcție din grupul Planned Care.
În principal, rolul meu este responsabil din punct de vedere operațional pentru furnizarea eficientă a serviciilor de anestezie, terapie intensivă, săli de operație, ortopedie traumatologică, preevaluare și sterilizare. Deci, acoper o zonă destul de largă. Sunt foarte ocupat!

Chris:
Ei bine, suntem la Spitalul Royal Glamorgan, dar, de fapt, provocarea cu care te-ai confruntat este la Spitalul Prințesa de Wales, nu-i așa? Deci, vrei să ne vorbești despre unele dintre provocările pe care le-ai întâmpinat?

Sara:
În prezent, la Prințesa de Wales se desfășoară niște lucrări capitale. Și aceste lucrări capitale, deși sunt temporare, au suspendat temporar activitatea noastră teatrală, șase teatre în total.
Deci, desigur, capacitatea și activitatea desfășurată la Princess of Wales sunt foarte limitate în acest moment, în special pentru operații și tratament. Acest lucru are un efect de domino asupra gestionării listelor de așteptare și a timpilor de tratament.

Chris:
Presupun că motivul pentru care vorbim este pentru că avem o unitate Vanguard la fața locului. Deci, a existat un motiv anume pentru care ați considerat în cele din urmă că soluția Vanguard a fost oportunitatea potrivită pentru a vă putea sprijini cu această capacitate?

Sara:
Da. Deci, cred că Vanguard este o unitate similară cu sălile noastre de operație existente. Știți, au venit echipate. Aveți prima zonă de recuperare. Aveți modulele pentru secții. Deci, aveți o cale de internare și externare foarte eficientă și eficace. Deci, reflecta serviciul nostru actual. Deci, era soluția evidentă, să avem săli de operație pe care să le putem oferi fără a afecta îngrijirea sau siguranța pacienților.

Chris:
Este o unitate destul de importantă, nu-i așa acum? Există două secții relativ mari. Ai patru săli de operație și, de fapt, două unități de endoscopie. Așadar, ar fi bine să afli părerea cuiva care este acolo despre viteza instalării și cum a fost realizată.

Sara:
Adică, viteza și răspunsul rapid sunt absolut fenomenale. Ni s-a spus în ianuarie că aceste patru săli de operații urmau să fie instalate pe site-ul Royal Glamorgan și, în 48 de ore, am înființat un grup de lucru multidisciplinar, care a implicat o serie de servicii și specialități, de la începutul echipei din capitală până la facilități, terapii, radiologie, sănătate și securitate și până la internare și externare și asistență în secții.
Dar, da, nouă săptămâni de la început până la sfârșit, deschiderea a ceea ce pot numi doar o micro-versiune a unui spital este, da, absolut fenomenală.

Chris:
Este foarte interesant pentru că am văzut asta din perspectiva Vanguard și pur și simplu în ceea ce privește modul în care ne-am unit echipa și să aud și din partea ta. Și pur și simplu amploarea din perspectiva ta, să poți observa asta, să-l pui în funcțiune cu noi și apoi să începi să-l pui în funcțiune, așa cum spui tu, un mini-spital în acea perioadă de timp este excepțional.

Sara:
Este excepțional. Și vreau să spun, nouă săptămâni, știți, pentru ca infrastructura să fie integrată, pentru ca aceasta să fie construită, pentru ca aceasta să fie complet echipată, pentru ca toate echipamentele să fie mutate dintr-o locație în alta, ceea ce a fost o sarcină în sine. Știți, aceste echipamente nu sunt ușor de transportat și de pus acolo, știți, și pentru a alinia gestionarea listei de așteptare și toate sistemele IT la un nou set de săli de operații și mutarea unei întregi forțe de muncă în nouă săptămâni. Este destul de impresionant.

Chris:
Foarte impresionant. Ar trebui să fiți foarte mândri ca echipă.

Sara:
Cred că suntem cu toții foarte mândri. Da, foarte mândri să facem parte din asta.

Chris:
Excelent. Și este o unitate destul de independentă, nu-i așa? Pentru că nu este conectată direct la spital. Deci, ce fel de activitate desfășurați în sălile de operații și în unitate?

Sara:
Deci, din nou, sfera activității pe care am desfășurat-o acolo este probabil mult peste așteptările inițiale. Și, din nou, acest lucru se datorează sprijinului oferit de radiologie, echipei de radiologie, serviciilor sterile. Iar sfera este foarte, foarte largă. Așadar, acum oferim servicii de chirurgie generală, ginecologie, ortopedie, max-facs, durere, ORL, probabil toate serviciile noastre trec printr-un anumit element de procedură și tratament.

Chris:
Grozav. Cum vi se pare că lucrează personalul la asta?

Sara:
Bineînțeles, au existat unele rezerve, deoarece niciunul dintre ei nu a lucrat vreodată într-o unitate Vanguard. Au preconcepții că vor lucra într-un spațiu strâmt și că nu au luxul pe care îl au într-o sală de operații normală. Dar asta a schimbat complet curba. Le place absolut să lucreze în ele. Au spus că sunt mai mari decât se așteptau. Au suficient spațiu de depozitare. Calea de admitere și de externare este plină de demnitate. Sălile de operații sunt adecvate. Cum am spus, există o etapă suplimentară de recuperare inițială. Deci, da, sunt absolut încântați. Și acum avem echipa noastră care chiar vrea să fie transferată în unitățile Vanguard.

Chris:
Mă bucur să aud asta, de fapt. Și sunt toți împreună, pentru că am impresia că ar fi fost puțin dispersați, de fapt, din cauza provocărilor pe care le-ați avut la Princess of Wales. Așa că să-i avem pe toți din nou împreună și să lucrăm împreună ca o echipă...

Sara:
Absolut. Da. Când am fost informați despre situație, a trebuit să optimizăm și să maximizăm personalul din alte domenii. Și asta însemna acoperirea oricăror goluri pe care le aveam în ture sau transferarea lor către alte locații pentru a fi considerați supranumerari sau pentru a fi asistenți în sălile de operații. Așadar, personalul și-a pierdut puțină identitate și puțină responsabilitate. Cu toate acestea, ne aflăm într-un incident critic și asta facem aici când ne aflăm într-un incident critic. Ne împărțim resursele. Dar acum că au avangarda, aveți perfectă dreptate. Au revenit la munca lor coezivă, la munca în echipă. Acum își desfășoară activitatea conform planurilor de lucru și în funcție de tura lor. Deci, moralul este crescut enorm.

Chris:
Mă bucur să aud asta. Dar din perspectiva unui pacient?

Sara:
Da. Deci, am primit feedback extraordinar de la pacienți. Am fost chiar la fața locului când au venit primii noștri cinci pacienți pe 10 aprilie. Și prima impresie a fost că s-au simțit într-un hotel de cinci stele. A fost minunat să aud asta.
Era o atmosferă plăcută acolo. Era curat. Era nou-nouț. Personalul era într-o poziție în care încerca ceva nou.
Deci, da, am primit feedback fantastic de acolo, care spune că personalul este minunat, instalațiile sunt minunate, eficiența este excelentă.
Și da, am primit o serie de răspunsuri care spun că este foarte similar cu un tratament de cinci stele.

Chris:
Excelent. Și cred că totul ajută în ceea ce privește cerințele de pe lista de așteptare și asigurarea că acei pacienți primesc tratamentul de care au nevoie.

Sara:
Da, absolut. Și aceasta era teama noastră. Știți, când pierzi șase săli de operație, era teama de cum menținem activitatea pentru a ne asigura că există un impact minim asupra listei de așteptare și asupra timpului în care oamenii așteaptă pentru tratament. Iar răspunsul rapid al avangardelor ne-a permis și ne-a permis să ne menținem lista de așteptare și să continuăm să primim pacienți tratați în timpul pe care îl considerăm posibil.

Chris:
Excelent. Și ar fi bine să auzim cum ți s-a părut să lucrezi cu noi la Vanguard.

Sara:
Genial. Da, am construit o relație foarte bună cu echipa Vanguard încă de la început. Și cred că asta se datorează faptului că i-am implicat chiar de la început în planificarea operațională, ceea ce cred că este cheia succesului. Din nou, știți, nu este tipic să ai un grup de lucru atât de mare. În mod normal, ai avea un grup mic și general, cu subgrupuri subiacente. Cred că faptul că am avut acel forum și acea platformă unde ne întâlneam cu toții o dată pe săptămână, inclusiv echipa Vanguard, nu numai că a construit relația, dar am putut vedea și provocările celuilalt.
Dar da, a fost grozav. Dar toată lumea a avut o atitudine pozitivă, că putem face asta în nouă săptămâni!

Chris:
Ce mod minunat de a încheia. Și îmi scot pălăria în fața ta, de fapt, pentru că faptul că ai lucrat într-un mediu spitalicesc și uneori ai întâmpinat provocări din punct de vedere clinic, operațional, IT și ai făcut ceea ce ai făcut în acea perioadă de nouă săptămâni de planificare este absolut uimitor și o mare realizare.

Sara:
Da. Și, ca să închei, am avut doar 12 zile lucrătoare de când au aterizat vaccinurile Vanguard. Și am consultat aproximativ 150 de pacienți.

Chris:
Bine, ei bine, mă bucur foarte mult să aud asta.