Сара Едуардс, мениджър на дирекция, говори за защитата на услугите за пациентите по време на мащабен ремонт на болница

Хирургичното съоръжение, инсталирано в болница „Роял Гламорган“, включва четири операционни зали, отделение за възстановяване с осем отделения, отделение за възстановяване с шест отделения, чакалня/рецепция, кабинети за консултации, зони за съблекални и благосъстояние на персонала, както и складови помещения.

Една от четирите операционни зали

Отделението с осем залива

Шестте отделения

Препис на разговора между Сара и Крис:

Крис:
И така, Сара, наистина е хубаво да те видя днес. И може би трябва да започнем, като се представиш и ни кажеш каква е твоята роля тук.

Сара:
Да, аз съм Сара Едуардс. Аз съм един от тримата ръководители на дирекции в групата „Планирана грижа“.
Основно, моята роля е оперативна отговорност за ефективното предоставяне на анестезии, интензивни грижи, операционни, травматологични ортопедични услуги, предварителна оценка и стерилни услуги. Така че покривам доста широк спектър от дейности. Много съм натоварен!

Крис:
Ами, ние сме в болница „Роял Гламорган“, но всъщност предизвикателството, с което се сблъсквате, е в болница „Принцесата на Уелс“, нали? И така, искате ли да ни разкажете за някои от предизвикателствата, с които сте се сблъскали?

Сара:
В момента в „Принцесата на Уелс“ се извършват някои капитални ремонти. И тези капитални ремонти, макар и временни, преустановиха временно театралната ни дейност, общо шест театъра.
Така че, разбира се, капацитетът и дейността, извършвани в „Принцесата на Уелс“, са много ограничени в момента, особено по отношение на операции и лечение. Това има домино ефект върху управлението на списъците с чакащи и времето за лечение.

Крис:
Предполагам, че причината да говорим е, че имаме съоръжение Vanguard на място тук. И така, имаше ли конкретна причина в крайна сметка, поради която смятахте, че решението Vanguard е правилната възможност да ви подкрепим с този капацитет?

Сара:
Да. Мисля, че Vanguard е съоръжение, подобно на съществуващите ни операционни зали. Те бяха оборудвани. Имаше първа зона за възстановяване. Имаше модули за отделенията. Така че имаше много ефикасен и ефективен път за приемане и изписване. Така че, това отразяваше настоящата ни услуга. Така че, очевидното решение беше да имаме операционни зали, които можем да обслужваме и предоставяме, без да се отразява на грижите или безопасността на пациентите.

Крис:
Това е доста значимо съоръжение, нали сега? Има две сравнително големи отделения. Има четири операционни и всъщност има и две ендоскопски отделения. Така че би било добре да получите мнение от някой, който е там, по отношение на скоростта на инсталацията и как се е случило всичко.

Сара:
Искам да кажа, скоростта и бързата реакция са феноменални. През януари ни казаха, че тези четири операционни ще бъдат разположени на площадката на Royal Glamorgan и в рамките на 48 часа сформирахме мултидисциплинарна група за изпълнение на задачи, включваща редица услуги и специалности, вариращи от самото начало на екипа за капиталови операции, през съоръженията, терапиите, радиологията, здравето и безопасността, до приемането, изписването и поддръжката на отделенията.
Но, да, девет седмици от началото до края, отварянето на това, което мога да нарека само микро версия на болница, е, да, абсолютно феноменално.

Крис:
Наистина е интересно, защото предполагам, че съм го виждал от страна на Vanguard и просто по отношение на начина, по който събрахме екипа си, и да го чуя и от ваша страна. И самият мащаб от ваша гледна точка, за да можете да уловите това, да го поръчате при нас и след това реално да започнете да го накарате да функционира, както казвате, мини болница за този период от време е изключителен.

Сара:
Изключително е. Имам предвид девет седмици, знаете ли, за да се изгради инфраструктурата, да се оборудва напълно, да се премести цялото оборудване от едно място на друго, което само по себе си беше задача. Знаете ли, това оборудване не е лесно за транспортиране и поставяне там, знаете ли, и да се синхронизира управлението на списъците ни с чакащи и всички наши ИТ системи с нов набор от операционни зали, както и за повдигането и преместването на цяла работна сила за девет седмици. Доста впечатляващо е.

Крис:
Много впечатляващо. Трябва да сте много горди като екип.

Сара:
Мисля, че всички сме много горди. Да, много сме горди, че сме част от това.

Крис:
Отлично. И освен това е доста самостоятелно звено, нали? Защото не е пряко свързано с болницата. И така, каква дейност извършвате в операционните зали и заведението?

Сара:
Така че, отново, обхватът на дейността, която осъществихме там, вероятно е много по-голям от първоначалните ни очаквания. И отново, това се дължи на подкрепата на радиологията, екипа по лъчетерапия, стерилните услуги. А обхватът е много, много широк. Така че сега предоставяме обща хирургия, гинекология, ортопедия, максимални фациални услуги, болкоуспокояващи, УНГ услуги, вероятно всички наши услуги преминават през някакъв елемент от процедурата и лечението.

Крис:
Страхотно. Как се чувства персоналът, работещ по него?

Сара:
Естествено, имаше някои резерви, защото никой от тях никога не е работил в Vanguard отделение преди. Те имат предубеждения, че ще работят в тясно пространство и че нямат лукса, който имат в обикновена операционна. Но това се обърна напълно. Те абсолютно обичат да работят в тях. Казаха, че са по-големи от очакваното. Имат достатъчно място за съхранение. Пътят за приемане и изписване е пълен с достойнство. Операционните са адекватни. Както казах, има допълнителен първи етап за възстановяване. Така че, да, те са абсолютно развълнувани. И сега имаме екип, който всъщност иска да бъде преместен в Vanguard.

Крис:
Всъщност е хубаво да го чуя. И всички те са заедно, защото имам чувството, че всъщност биха били малко разпръснати с предизвикателствата, които имахте в „Принцесата на Уелс“. Така че, като ги съберем отново и работим заедно като екип...

Сара:
Абсолютно. Да. Когато бяхме информирани за ситуацията, трябваше да оптимизираме и увеличим максимално персонала в други области. Това включваше покриване на всички пропуски, които имахме в графика, или прехвърлянето им на други места, за да бъдат считани за свръхщатни или да бъдат асистенти в операционните зали. Така персоналът загуби малко идентичност и малко отговорност. Но въпреки това сме в критичен инцидент и това правим ние тук, когато сме в критичен инцидент. Споделяме ресурсите си. Но сега, когато те имат авангарда, абсолютно сте прави. Те се върнаха към сплотената си работа, към екипната си работа. Сега работят според работните си планове и според смените си. Така че, моралът се повдигна изключително много.

Крис:
Хубаво е да се чуе това. А от гледна точка на пациента?

Сара:
Да. Така че, получихме страхотна обратна връзка от пациентите. Всъщност бях на място, когато първите ни петима пациенти дойдоха на 10 април. И първото впечатление беше, че се чувстваха сякаш са в петзвезден хотел. Беше приятно да чуя това.
Атмосферата там беше прекрасна. Беше чисто. Беше чисто ново. Персоналът беше в позиция, в която опитваше нещо ново.
Така че да, получихме фантастична обратна връзка оттам, в която се казва, че персоналът е прекрасен, съоръжението е прекрасно, а ефективността е страхотна.
И да, получихме редица отговори, в които се казваше, че е много подобно на петзвездно лечение.

Крис:
Отлично. И предполагам, че всичко това помага по отношение на изискванията за чакащи списъци, които имате, и просто се грижите тези пациенти да получават лечението, от което се нуждаят.

Сара:
Да, абсолютно. И това беше нашият страх. Знаете ли, когато загубите шест операционни, това беше страхът как да поддържаме дейността, за да гарантираме минимално въздействие върху списъка с чакащи и времето, през което хората чакат за лечение. Бързата реакция на авангардните екипи ни позволи да поддържаме списъка с чакащи и да продължим да лекуваме пациентите във времето, което смятаме за възможно.

Крис:
Отлично. И би било хубаво да чуем как ви се стори да работите с нас в Vanguard.

Сара:
Страхотно. Да, изградихме наистина добри отношения с екипа на Vanguard още от самото начало. И мисля, че това е така, защото ги включихме още в самото начало в планирането, оперативно, което според мен е ключът към успеха. Отново, знаете ли, не е типично да имате толкова голяма група за задачи и завършвания. Обикновено имате малка, всеобхватна група с подгрупи отдолу. Мисля, че наличието на този форум и тази платформа, където всички се срещахме веднъж седмично, включително екипът на Vanguard, не само изгради отношенията, но и можехме да виждаме предизвикателствата един на друг.
Но да, беше страхотно. Но всички имаха нагласата „можем да го направим“, че можем да го направим за девет седмици!

Крис:
Какъв чудесен начин да завършиш. И всъщност свалям ти шапка, защото това, че си работил в болнична среда и понякога си се сблъсквал с предизвикателствата от клинична гледна точка, оперативна гледна точка, от ИТ гледна точка, и това, което си направил през този деветседмичен период в планирането, е абсолютно невероятно и е голямо постижение.

Сара:
Да. И само за да завърша, искам да кажа, че имахме само 12 работни дни, откакто кацнаха Vanguard. А сме прегледали около 150 пациенти.

Крис:
Добре, наистина е хубаво да го чуя.