IT-service- och projektchef

Vanguard Healthcare Solutions är en ledande, brittiskägd leverantör av kliniska tjänster och infrastruktur som stödjer hälso- och sjukvårdsorganisationer i Storbritannien och internationellt.

Vi designar och levererar modulära och mobila anläggningar – inklusive operationssalar, avdelningar, endoskopisviter och diagnostiska enheter – vilket gör det möjligt för sjukhus att expandera och bibehålla viktig klinisk kapacitet. Utöver våra anläggningar tillhandahåller vi specialiserade kliniska team och utrustning för att säkerställa säker och högkvalitativ patientvård.

Våra värderingar definierar vilka vi är och hur vi arbetar: Patientfokuserade, Innovativa, Lyhörda, Passionerade och Lagarbete.

Rollen

Denna roll fokuserar på hantering av IT-tjänster och IT-projekt inom Vanguard och Q-bital, med betoning på mångsidighet. På grund av teamets storlek förväntas alla medlemmar i IT-teamet arbeta inom ett brett spektrum av aktiviteter. Medan den tekniska "praktiska" leveransen av infrastruktur, nätverk och EUC tillhandahålls av en MSP, ansvarar denna roll för att säkerställa att tjänsterna uppfyller affärsbehov, hantera leverantörer och skapa värde genom applikationer, samarbetsplattformar, AI-verktyg och automatisering.

IT-service- och projektchefen kommer att stödja den dagliga tjänsteleveransen, säkerställa anpassning till affärsbehov och förväntas även leda projekt som inför nya tekniker och lösningar. Ett särskilt fokus kommer att vara att maximera värdet av företagsverktyg som Microsoft 365, Copilot, ChatGPT och Microsoft Power Platform.

Rollen kommer också att stödja verksamheten i att maximera värdet av sina data genom rapportering och användning av Power BI, och kommer att hjälpa verksamheten att säkerställa att data är tillförlitliga, tillgängliga och välstrukturerade. Dessutom kommer rollen att tillhandahålla enkel administration och samordning av kärnverksamhetens system, och arbeta med applikationsägare/chefer och leverantörer/IT-leverantörer för att hålla applikationerna anpassade till verksamhetens behov och operativa.

Detta är en roll som lockar till utveckling. Den framgångsrika kandidaten behöver inte behärska alla aspekter av specifikationen idag, men måste visa mångsidighet, nyfikenhet och förmåga att lära sig. Utveckling och stöd kommer att tillhandahållas av IT-chefen.

Ansvar

Tjänstehantering

• Bygga och underhålla relationer med viktiga affärsintressenter för att säkerställa att IT-tjänsterna uppfyller kraven.
• Agera som länk mellan verksamheten, leverantörer och IT-avdelningen och säkerställa att IT-lösningarna är i linje med verksamhetens behov.
• Upprätta en regelbunden mötestakt med MSP:n för att granska och komma överens om tydliga nästa steg för komplexa eller tvetydiga ärenden, samt för att diskutera processförbättringar. Kunskap om ITSM-verktyg skulle vara bra.
• Samordning mellan mobilleverantören och MSP för tilldelning av mobiltelefoner/SIM-kort.
• Samarbeta med leverantörer för att säkerställa effektiv leverans av tjänster, med lämpliga servicenivåavtal på plats.
• Utveckla och underhålla en IT-tjänstekatalog och tillhörande SLA:er.
• Övervaka tjänstens prestanda, rapportera om SLA:er och KPI:er och driv kontinuerlig tjänsteförbättring.
• Leda kommunikationen vid större incidenter och säkerställ att affärspåverkan förstås.
• Främja slutanvändarnas implementering av Microsoft 365, Copilot och ChatGPT.
• Ha överblick över affärssystem (t.ex. CRM, ekonomi, drift) och säkerställ att användaråtkomst, licenser och behörigheter hanteras på lämpligt sätt via IT MSP-relationen.
• Stödja leverantörshantering och kontraktsgranskningar för affärssystem.

Projektledning

• Utveckla affärsfall, krav och projektplaner.
• Hantera projekt över IT-applikationer, samarbetsverktyg och automatiseringslösningar.
• Övervaka budgetar, scheman och risker, och eskalera vid behov.
• Samarbeta med leverantörer och interna intressenter för att säkerställa att resultat uppnås.
• Säkerställ effektiv testning, övergång till BAU och kunskapsöverföring till operativa team.
• Samla in och dela lärdomar.

Teknisk support

• Hantera småskaliga data- och rapporteringsprojekt, och säkerställ att krav fångas upp och omsätts till effektiva lösningar (t.ex. Power BI-instrumentpaneler, automatiserade rapporter).
• Samarbeta med affärsteam för att identifiera möjligheter där data, rapportering och analyser kan ge ytterligare värde.
• Ha överblick över uppgraderingar, konfigurationsändringar och förbättringar för affärssystem, fånga upp affärskrav och samarbeta med leverantörer eller utvecklare för att leverera lösningar.

Innovation och affärsvärde

• Leda implementeringen av AI, Copilot, ChatGPT och Power Platform för att leverera processförbättringar.
• Identifiera möjligheter att förbättra arbetsflöden och maximera värdet av IT-investeringar.
• Samarbeta nära IT-teamet och applikationsägare/-ansvariga för att säkerställa effektiv applikationshantering och optimering.

Krav

Vi söker en erfaren och flexibel handläggare med följande:

Utbildning, kvalifikationer och erfarenhet

• Utbildning på A-nivå eller högre.
• Professionell certifiering inom ITIL och/eller PRINCE2 (eller motsvarande) är önskvärt.
• Minst 2 års erfarenhet av IT-tjänstehantering, IT-projekt eller liknande.
• Erfarenhet av att hantera leverantörer och/eller tredjeparter.
• Erfarenhet av Microsoft 365, AI-verktyg (Copilot, ChatGPT) och/eller Power Platform (Power Apps, Power BI, Power Automate).

Tekniska färdigheter

• Bred IT-medvetenhet inom tjänstehantering och affärsapplikationer.
• Expertis inom IT-tjänster och projektledning samt erkända bästa praxis.
• Behärskar MS 365-paketet (Word, PowerPoint, Excel).
• Intresse och förmåga att implementera AI och automatiseringslösningar.
• Villighet att bygga upp expertis inom Power Platform för att leda skapandet av affärslösningar (med externt stöd vid behov).
• Bekantskap med datahantering och rapporteringskoncept
• Medvetenhet om aktiviteter och processer inom affärssystemadministration

Interpersonella färdigheter

• Effektiv kommunikatör, förmåga att samarbeta med tekniska och icke-tekniska intressenter.
• Starkt servicefokus med förmågan att effektivt lösa problem.
• Relationsbyggare, har förmåga att samarbeta med kollegor och leverantörer.

Personliga attribut

• Positivt, tillväxtorienterat tänkesätt.
• Mångsidig och anpassningsbar, kapabel att täcka ett brett spektrum av ansvarsområden.
• Innovativ, med nyfikenhet på att utforska nya tekniska lösningar.
• Proaktiv och självgående, med gott omdöme och beslutsfattande förmåga.

Arbetsmoral

• Professionell och pålitlig, arbetar med integritet.
• Tar ägarskap och ansvarsskyldighet.
• Engagerad i kontinuerlig utveckling och att hålla sig uppdaterad om branschtrender.

Vad vi erbjuder

• 25 dagar per år (jan – december) + helgdagar i Storbritannien 
• Livförsäkring
• Företagspension 
• Sjukvårdens kontantplan  
• Professionellt medlemskap ersätts
• Konkurrenskraftig lön och förmånspaket.
• Omfattande utbildnings- och utvecklingsmöjligheter.
• Möjlighet att arbeta inom en mängd olika kliniska miljöer.
• Möjligheten att göra en meningsfull skillnad genom att stödja sjukhus i att leverera viktig patientvård.

Vi strävar efter att ha en mångsidig och inkluderande arbetsplats och uppmuntrar starkt lämpligt kvalificerade sökande från ett brett spektrum av bakgrunder att söka och gå med i vårt team.

Vanguard Healthcare Solutions Ltd och Q-bital Healthcare ingår i företagsgruppen Vanguard. www.vanguardhealthcare.co.uk