Vanguard Healthcare Solutions es un proveedor líder, de propiedad británica, de servicios clínicos e infraestructura, que apoya a organizaciones de atención médica en todo el Reino Unido e internacionalmente.
Diseñamos y entregamos instalaciones modulares y móviles, incluyendo quirófanos, salas, salas de endoscopia y unidades de diagnóstico, que permiten a los hospitales ampliar y mantener su capacidad clínica vital. Además de nuestras instalaciones, proporcionamos equipos y equipos clínicos especializados para garantizar una atención al paciente segura y de alta calidad.
Nuestros valores definen quiénes somos y cómo trabajamos: centrados en el paciente, innovadores, receptivos, apasionados y trabajo en equipo.
El papel
Este puesto se centra en la gestión de servicios y proyectos de TI en Vanguard y Q-bital, priorizando la versatilidad. Debido al tamaño del equipo, se espera que todos los miembros de TI trabajen en una amplia gama de actividades. Si bien la entrega práctica y técnica de infraestructura, redes y EUC la realiza un MSP, este puesto es responsable de garantizar que los servicios satisfagan las necesidades del negocio, gestionar a los proveedores y generar valor mediante aplicaciones, plataformas de colaboración, herramientas de IA y automatización.
El/La Gerente de Servicios y Proyectos de TI apoyará la prestación diaria de servicios, garantizando la alineación con las necesidades del negocio, y también se espera que lidere proyectos que incorporen nuevas tecnologías y soluciones. Se centrará especialmente en maximizar el valor de herramientas empresariales como Microsoft 365, Copilot, ChatGPT y Microsoft Power Platform.
El puesto también apoyará a la empresa en la maximización del valor de sus datos mediante la generación de informes y el uso de Power BI, y ayudará a garantizar que los datos sean fiables, accesibles y estén bien estructurados. Además, se encargará de la administración y coordinación de los sistemas centrales del negocio, colaborando con los propietarios/administradores de aplicaciones y los proveedores de TI para mantener las aplicaciones alineadas con las necesidades del negocio y operativas.
Este es un puesto de crecimiento. El candidato seleccionado no necesita dominar todos los aspectos de la especificación, pero debe demostrar versatilidad, curiosidad y capacidad de aprendizaje. El Director de TI se encargará del desarrollo y el soporte.
Responsabilidades
Gestión de servicios
- Establecer y mantener relaciones con las partes interesadas clave del negocio para garantizar que los servicios de TI cumplan con los requisitos.
- Actuar como enlace entre la empresa, los proveedores y TI, garantizando que las soluciones de TI se alineen con las necesidades del negocio.
- Establezca una frecuencia de reuniones periódica con el MSP para revisar y acordar los próximos pasos claros para tickets complejos o ambiguos, así como para discutir mejoras en los procesos. Sería útil estar familiarizado con las herramientas de ITSM.
- Coordinación entre el proveedor de dispositivos móviles y el MSP para la asignación de teléfonos móviles/SIM.
- Trabajar con proveedores para garantizar una entrega efectiva de servicios, con SLA apropiados establecidos.
- Desarrollar y mantener un catálogo de servicios de TI y los SLA asociados.
- Supervisar el rendimiento del servicio, informar sobre los SLA y los KPI e impulsar la mejora continua del servicio.
- Liderar la comunicación durante incidentes importantes, garantizando que se comprenda el impacto comercial.
- Impulsar la adopción por parte de los usuarios finales de Microsoft 365, Copilot y ChatGPT.
- Mantener una descripción general de los sistemas comerciales (por ejemplo, CRM, finanzas, operaciones), garantizando que el acceso de los usuarios, las licencias y los permisos se gestionen adecuadamente a través de la relación MSP de TI.
- Apoyar la gestión de proveedores y la revisión de contratos para sistemas comerciales.
Gestión de proyectos
- Desarrollar casos de negocio, requisitos y planes de proyectos.
- Gestione proyectos en aplicaciones de TI, herramientas de colaboración y soluciones de automatización.
- Supervisar presupuestos, cronogramas y riesgos, escalando según sea necesario.
- Establecer vínculos con proveedores y partes interesadas internas para garantizar la obtención de resultados.
- Garantizar la eficacia de las pruebas, la transición a BAU y la transferencia de conocimientos a los equipos operativos.
- Capturar y compartir las lecciones aprendidas.
Apoyo técnico
- Gestionar proyectos de informes y datos a pequeña escala, garantizando que los requisitos se capturen y se traduzcan en soluciones efectivas (por ejemplo, paneles de Power BI, informes automatizados).
- Trabaje con equipos comerciales para identificar oportunidades en las que los datos, los informes y los análisis puedan aportar valor adicional.
- Tener una visión de las actualizaciones, los cambios de configuración y las mejoras de los sistemas comerciales, capturar los requisitos comerciales y comunicarse con proveedores o desarrolladores para brindar soluciones.
Innovación y valor empresarial
- Liderar la adopción de IA, Copilot, ChatGPT y Power Platform para generar mejoras de procesos.
- Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo y maximizar el valor de las inversiones en TI.
- Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de TI y los propietarios/administradores de aplicaciones para garantizar una gestión y optimización efectivas de las aplicaciones.
Requisitos
Estamos buscando un profesional experimentado y flexible con lo siguiente:
Educación, cualificaciones y experiencia
- Educación de nivel 'A' o superior.
- Es deseable certificación profesional en ITIL y/o PRINCE2 (o equivalente).
- Al menos 2 años de experiencia en gestión de servicios de TI, proyectos de TI o disciplina relacionada.
- Experiencia en manejo de proveedores y/o terceros.
- Exposición a Microsoft 365, herramientas de IA (Copilot, ChatGPT) y/o Power Platform (Power Apps, Power BI, Power Automate).
Habilidades técnicas
- Conocimiento integral de TI en gestión de servicios y aplicaciones comerciales.
- Experiencia en disciplinas de gestión de proyectos y servicios de TI y mejores prácticas reconocidas.
- Competente en el paquete MS 365 (Word, PowerPoint, Excel).
- Interés y capacidad en adoptar soluciones de IA y automatización.
- Voluntad de desarrollar experiencia en Power Platform para liderar la creación de soluciones de negocio (con apoyo externo cuando sea necesario).
- Familiaridad con conceptos de gestión de datos y generación de informes.
- Conocimiento de las actividades y procesos de administración de sistemas empresariales
Habilidades interpersonales
- Comunicador eficaz, capaz de interactuar con partes interesadas técnicas y no técnicas.
- Fuerte enfoque en el servicio con capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Constructor de relaciones, capaz de trabajar en colaboración con colegas y proveedores.
Atributos personales
- Mentalidad positiva y orientada al crecimiento.
- Versátil y adaptable, capaz de cubrir una amplia gama de responsabilidades.
- Innovador, con curiosidad por explorar nuevas soluciones tecnológicas.
- Proactivo y motivado, con buen juicio y capacidad para tomar decisiones.
Ética laboral
- Profesional y confiable, operando con integridad.
- Asume la propiedad y la responsabilidad.
- Comprometidos con el desarrollo continuo y mantenerse actualizado con las tendencias de la industria.
Lo que ofrecemos
- 25 días al año (enero a diciembre) + días festivos en el Reino Unido
- Seguro de vida
- Pensión de la compañía
- Plan de efectivo para atención médica
- Membresías profesionales reembolsadas
- Salario competitivo y paquete de beneficios.
- Amplias oportunidades de formación y desarrollo.
- La oportunidad de trabajar en una amplia gama de entornos clínicos.
- La oportunidad de generar un impacto significativo al apoyar a los hospitales para brindar atención vital a los pacientes.
Aspiramos a tener un lugar de trabajo diverso e inclusivo y recomendamos encarecidamente a los solicitantes debidamente calificados de una amplia gama de orígenes que presenten su solicitud y se unan a nuestro equipo.
Vanguard Healthcare Solutions Ltd y Q-bital Healthcare forman parte del grupo de empresas Vanguard. www.vanguardhealthcare.co.uk
