Мениджър ИТ услуги и проекти

Vanguard Healthcare Solutions е водещ британски доставчик на клинични услуги и инфраструктура, подкрепящ здравни организации в Обединеното кралство и в международен план.

Ние проектираме и доставяме модулни и мобилни съоръжения — включително операционни зали, отделения, ендоскопски зали и диагностични звена — което позволява на болниците да разширят и поддържат жизненоважен клиничен капацитет. Наред с нашите съоръжения, ние предоставяме специализирани клинични екипи и оборудване, за да осигурим безопасни и висококачествени грижи за пациентите.

Нашите ценности определят кои сме ние и как работим: Ориентирани към пациента, Иновативни, Отзивчиви, Страстни и Работа в екип.

Ролята

Тази роля се фокусира върху управлението на ИТ услуги и ИТ проекти в Vanguard и Q-bital, с акцент върху гъвкавостта. Поради размера на екипа, от всички членове на ИТ екипа се очаква да работят в широк спектър от дейности. Докато техническото „практическо“ предоставяне на инфраструктура, мрежи и EUC се осигурява от MSP, тази роля е отговорна за гарантиране, че услугите отговарят на бизнес нуждите, управление на доставчиците и генериране на стойност чрез приложения, платформи за сътрудничество, инструменти с изкуствен интелект и автоматизация.

Мениджърът на ИТ услуги и проекти ще подпомага ежедневното предоставяне на услуги, осигурявайки съответствие с бизнес нуждите, и ще се очаква да ръководи проекти, които въвеждат нови технологии и решения. Особен фокус ще бъде върху максимизирането на стойността на корпоративни инструменти като Microsoft 365, Copilot, ChatGPT и Microsoft Power Platform.

Ролята ще подкрепя бизнеса в максимизирането на стойността на данните чрез отчитане и използване на Power BI, както и ще му помага да гарантира, че данните са надеждни, достъпни и добре структурирани. Освен това, ролята ще осигурява леко администриране и координация на основните бизнес системи, като работи със собственици/мениджъри на приложения и доставчици/ИТ доставчици, за да поддържа приложенията съобразени с бизнес нуждите и оперативни.

Това е позиция, която изисква развитие. Успешният кандидат не е необходимо да е усвоил всеки аспект от спецификацията днес, но трябва да демонстрира гъвкавост, любопитство и способност за учене. Развитието и подкрепата ще бъдат осигурени от ИТ директора.

Отговорности

Управление на услугите

• Изграждайте и поддържайте взаимоотношения с ключови бизнес заинтересовани страни, за да гарантирате, че ИТ услугите отговарят на изискванията.
• Действайте като връзка между бизнеса, доставчиците и ИТ, като гарантирате, че ИТ решенията са съобразени с бизнес нуждите.
• Установете редовен график на срещите с MSP, за да преглеждате и съгласувате ясни следващи стъпки за сложни или двусмислени заявки, както и да обсъждате подобрения в процеса. Познаването на инструментите за ITSM би било полезно.
• Координация между доставчика на мобилни устройства и MSP за разпределение на мобилни телефони/SIM карти.
• Работете с доставчиците, за да осигурите ефективно предоставяне на услуги, като имате налице подходящи SLA.
• Разработване и поддържане на каталог на ИТ услуги и свързаните с него споразумения за ниво на обслужване (SLA).
• Следете ефективността на услугите, отчитайте SLA и KPI и стимулирайте непрекъснатото подобряване на услугите.
• Водете комуникацията по време на големи инциденти, като гарантирате, че въздействието върху бизнеса е разбрано.
• Подкрепете приемането на Microsoft 365, Copilot и ChatGPT от крайните потребители.
• Поддържайте общ преглед на бизнес системите (напр. CRM, финанси, операции), като гарантирате, че достъпът, лицензите и разрешенията на потребителите се управляват по подходящ начин чрез взаимоотношенията с ИТ MSP.
• Подкрепа за управление на доставчици и преглед на договори за бизнес системи.

Управление на проекти

• Разработване на бизнес казуси, изисквания и планове за проекти.
• Управлявайте проекти в рамките на ИТ приложения, инструменти за сътрудничество и решения за автоматизация.
• Следете бюджетите, графиците и рисковете, като ги ескалирате при необходимост.
• Взаимодействайте с доставчици и вътрешни заинтересовани страни, за да осигурите постигането на резултати.
• Осигуряване на ефективно тестване, преход към BAU и трансфер на знания към оперативните екипи.
• Записвайте и споделяйте научените поуки.

Техническа поддръжка

• Управлявайте малки проекти за данни и отчети, като гарантирате, че изискванията са регистрирани и превърнати в ефективни решения (напр. табла за управление на Power BI, автоматизирани отчети).
• Работете с бизнес екипи, за да идентифицирате възможности, при които данните, отчетността и анализите могат да осигурят допълнителна стойност.
• Следете за надстройки, промени в конфигурацията и подобрения на бизнес системите, отчитайте бизнес изискванията и се свързвайте с доставчици или разработчици за предоставяне на решения.

Иновации и бизнес стойност

• Ръководете внедряването на AI, Copilot, ChatGPT и Power Platform за постигане на подобрения в процесите.
• Идентифицирайте възможности за подобряване на работните процеси и максимизиране на стойността от ИТ инвестициите.
• Работете в тясно сътрудничество с ИТ екипа и собствениците/мениджърите на приложения, за да осигурите ефективно управление и оптимизация на приложенията.

Изисквания

Търсим опитен и гъвкав специалист със следните умения:

Образование, квалификации и опит

• Образование „А“ ниво или по-високо.
• Професионална сертификация по ITIL и/или PRINCE2 (или еквивалент) е желателна.
• Най-малко 2 години опит в управлението на ИТ услуги, ИТ проекти или сродна дисциплина.
• Опит в управлението на доставчици и/или трети страни.
• Запознаване с Microsoft 365, инструменти с изкуствен интелект (Copilot, ChatGPT) и/или Power Platform (Power Apps, Power BI, Power Automate).

Технически умения

• Пълна ИТ осведоменост в управлението на услуги и бизнес приложенията.
• Експертиза в дисциплините за управление на ИТ услуги и проекти и признати най-добри практики.
• Владее добре пакета MS 365 (Word, PowerPoint, Excel).
• Интерес и способност за внедряване на решения с изкуствен интелект и автоматизация.
• Готовност за изграждане на експертен опит в Power Platform, за да се ръководи създаването на бизнес решения (с външна подкрепа, когато е необходимо).
• Запознаване с концепциите за управление на данни и отчитане
• Осведоменост за дейностите и процесите в бизнес системната администрация

Междуличностни умения

• Ефективен комуникатор, способен да взаимодейства с технически и нетехнически заинтересовани страни.
• Силен фокус върху обслужването със способност за ефективно решаване на проблеми.
• Градинар на взаимоотношения, способен да работи в сътрудничество с колеги и доставчици.

Лични качества

• Позитивно, ориентирано към растеж мислене.
• Универсален и адаптивен, способен да покрива широк спектър от отговорности.
• Иновативен, с любопитство към изследване на нови технологични решения.
• Проактивен и самомотивиран, със здрава преценка и умения за вземане на решения.

Работна етика

• Професионални и надеждни, работещи с почтеност.
• Поема отговорност и отговорност.
• Ангажиран с непрекъснато развитие и следене на тенденциите в индустрията.

Какво предлагаме

• 25 дни в годината (януари – декември) + официални празници в Обединеното кралство 
• Застраховка живот
• Фирмена пенсия 
• Касов план за здравеопазване  
• Възстановени разходи за професионални членства
• Конкурентно заплащане и пакет от социални придобивки.
• Широки възможности за обучение и развитие.
• Възможността за работа в широк спектър от клинични среди.
• Възможността да се окаже значимо въздействие чрез подкрепа на болниците в предоставянето на жизненоважни грижи за пациентите.

Ние се стремим да имаме разнообразно и приобщаващо работно място и силно насърчаваме подходящо квалифицирани кандидати от широк спектър от опит да кандидатстват и да се присъединят към нашия екип.

Vanguard Healthcare Solutions Ltd и Q-bital Healthcare са част от групата компании Vanguard. www.vanguardhealthcare.co.uk